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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# メールからケースを作成

# Microsoft Outlook でメールメッセージから新しいケースを作成する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

連絡先の詳細がわかっている顧客が問題を知らせるメールを送信した場合、カスタマーサービスケースを簡単に作成できます。

## 始める前に

必要なロール：sn_customerservice.contact_manager および sn_customerservice.proxy_contact

## 手順

1. 顧客から受信したメールメッセージを開きます。
2. Microsoft Outlook の \[ホーム\] タブで、\[ServiceNow で表示 (View in ServiceNow)\] をクリックします。  
   Outlook アドインパネルが右ペインに開きます。
3. \[詳細\] アイコン (![詳細アイコン]()) をクリックします。
4. メニューから \[ケースを作成\] を選択します。
5. ケースフォームにケースの詳細を入力します。
6. \[送信\] をクリックします。
{#create-new-case__steps_kwc_qwh_mjb}