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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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 Release :

    - australia

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# 重大なケース候補の承認または却下

# 重大なケース候補の承認または却下 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

重大な問題マネージャーロールを持つユーザーは、重大なケース候補を承認または却下することができます。

## 始める前に

必要なロール：sn_customerservice_manager、sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

## このタスクについて

エージェントワークスペースから重大なケース候補を承認または却下することもできます。

## 手順

1. 移動先 すべて重大な問題管理候補.
2. 目的の候補ケースを選択します。
3. ケースフォームのコンテキストメニューから、次のいずれかを選択します。

   | オプション | 説明 |
   | 重大なケース候補を承認 | 現在の重大なケース候補を重大なケースとして承認します。 承認された場合： * ケース候補が既存のケースから昇格された場合には、重大なケースが作成され、候補ケースがその重大なケースの子ケースになります。 * 候補ケースが直接作成された場合には、その候補ケースが重大なケースとなります。 {#approve-reject-major-case-candidate__ul_bbp_hzv_ndb} |
   | 重大なケース候補を却下 | 現在の重大なケース候補を却下します。 却下された場合は、\[却下の理由\] ポップアップウィンドウにケースを却下する理由を入力します。この情報は、ケースフォームの \[作業メモ\] に追加されます。 |
   |-|-|

   {#approve-reject-major-case-candidate__choicetable_oz5_snv_ndb}
4. \[更新\] をクリックします。