--- sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM) sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM) ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # ゲーミフィケーション # ゲーミフィケーション {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分 ポイント、達成レベル、バッジの形式でインセンティブを提供して、ユーザーにコミュニティに参加し、コンテンツを寄稿するよう促します。 ゲーミフィケーションフレームワークを使用して、次の操作を行います。 * 特定のユーザーアクティビティに関連付けられているポイント値を構成する。 * 獲得ポイントに基づいて達成レベルを定義する。 * ユーザーを認識するバッジを作成およびアサインする。 {#communities-gamification__ul_fld_kt1_jbb} コミュニティアドミニストレーターは次の操作を行えます。 * [ルール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iMzaXhu5sYHi5vjrGWDLCw "ゲーミフィケーションルールでは、コミュニティ上のアクティビティに対してユーザーが受け取るポイントを設定できます。")を作成し、ユーザーがコミュニティ上のアクティビティについて受け取る[ポイント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kAb1x6WGVEpjEmRWlWIutQ "ユーザーは、コミュニティでアクティビティを実行することで、ゲーミフィケーションポイントを獲得します。")を設定する。 * [トラック](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/trv2L86iQkqv_oCEj6F9qA "トラックを利用することで、コミュニティ内でアサインされたポイントを異なるエリアに論理的に区分することができます。")を作成し、コミュニティでアサインされたポイントを異なるエリアに論理的に区分する。 * ユーザーが専門知や評判を得られるコミュニティでの[レベル](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UfEkb8JEVfkmKOeVea7DSQ "コミュニティユーザーによって累積されたポイントは、異なる評判レベルの達成に役立ちます。")を作成し、各レベル定義内でレベル範囲を設定する。 * 異なる達成度に対してユーザーに付与する[バッジ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VdBK7JtU2kOrCYCa2kh0_Q "ユーザーは、コミュニティ内での達成度や専門領域に対するバッジを獲得できます。ゲーミフィケーションモデレーターは手動でバッジをユーザーにアサインします。")を作成する。 {#communities-gamification__ul_omj_dmb_jbb} コミュニティユーザーは次の操作を行えます。 * アクティビティを実行し、ポイントを得る。 * ポイント合計に基づいてレベルを達成する。 * リーダーボードを表示して、特定のフォーラムやトピックに関するコミュニティエキスパートを見つける。 * コミュニティ内での自分の順位を確認する。 * それぞれのユーザープロファイルでゲーミフィケーション達成度を確認する。 {#communities-gamification__ul_o2d_5db_jbb} * **[ゲーミフィケーションコンポーネント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EHmlBEZXZgAvsMLZ2RZPbg)** ゲーミフィケーション機能には、ルール、レベル、トラックなど、ユーザーがコミュニティアクティビティに対してポイントおよびバッジを獲得するためのいくつかのコンポーネントが含まれています。 * **[ゲーミフィケーションユーザーインターフェイスコンポーネント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/panpZ__AtQib1_gd1WWh~Q)** ゲーミフィケーション情報は、リーダーボード、ユーザープロファイルページ、およびコンテンツページに表示されます。 * **[ゲーミフィケーションのモデレート](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g5PznBz9mswfOarWPUiXVA)** ユーザーが獲得したポイントを監視し、コミュニティ内での参加に基づいてユーザーにポイントとバッジを付与します。 **関連概念** * [ログインユーザー向けのコミュニティホームページ機能](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/clFv3w9X2P9BNdeyjahq6g "通常、コミュニティアクティビティは、コミュニティホームページで開始します。ログインユーザーである場合、ログインしていないユーザーとは異なる情報が表示されます。組織はホームページをカスタマイズできます。") * [アクティビティフィードのナビゲーション](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QTyttuxCSW0naWOQDafdiA "アクティビティフィードは、コミュニティユーザーが情報を表示してやり取りするための一元的な場所となっています。ネットワーク、投稿、およびサブスクリプションに基づいて、コミュニティ内の最新のアクティビティが一覧表示されます。アクティビティフィードから直接返信、コメント、およびフィードバックすることができます。") * [フォーラムホームページ内の移動](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y50SOU_i5xLRlyaoqElcAw "フォーラムにいる間は、フォーラムのホームページ内を移動したり、コンテンツの投稿などのタスクを実行したりすることができます。") * [ログインしていないユーザー向けのコミュニティホームページ機能](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Fys4rCUJ_AfdjzkRbw3aOw "通常、コミュニティアクティビティは、コミュニティホームページから開始します。ログインしていないユーザーの場合、ログインユーザーとは異なる情報が表示されます。組織はホームページをカスタマイズできます。") * [コミュニティサブスクリプション](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SOZWMiohomsBV14_WVPk0Q "サブスクリプションを使用すると、関心のある特定の分野を選択できます。アクティビティフィードと通知は、サブスクリプションに従ってカスタマイズされます。") **関連タスク** * [コミュニティへの自己登録](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t~vJKTPAvsTmV2krGKsLeA "公開フォーラムにアクセスし、コミュニティに参加することを決定したら、サインアップしコミュニティの契約条件に同意することで自己登録を行うことができます。") * [コミュニティの検索](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/44CqyxJFOUW6T4T6MnVRxg "コミュニティホームページでキーワードを入力して先行入力検索を使用するか、1 つ以上の単語を入力してすべての検索結果を表示します。") * [コミュニティプロファイルの使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MXKzLWyFMSI5tA5NlCty2w "コミュニティプロファイルには、ユーザーの個人情報の概要とともに、そのユーザーの寄稿、ネットワーク、達成度、専門知識、参加イベントが表示されます。自分ののプロファイルを表示および編集することができます。また、他のユーザーのプロファイルを表示したり、他のユーザーのフォローや適切でないコンテンツの報告などのアクションを実行したりすることもできます。") * [フォーラムにメンバーシップを要求する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3MSU_DU5UzpGZPNbLblJKQ "メンバーシップのみとマークされているフォーラムへのメンバーシップを要求するには、コミュニティの登録済みメンバーである必要があります。") * [招待の承認とフォーラムへの参加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xQiUDV8l~Gtn8JSaAqHsig "フォーラムに参加するための招待状がメールメッセージで送信されます。招待を承認する方法は、登録済みのコミュニティユーザーであるかどうかによって異なります。") * [コミュニティでのコンテンツの投稿と応答](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I9fiGsa3s8f0zEXJqugJBQ "回答を得たり、情報を共有するために、コミュニティのコンテンツを投稿してアクションを実行します。") * [不適切なコミュニティコンテンツの報告](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WQ2EiKSz8XdtefcNvynFAw "コンテンツが不適切またはスパムであることをコミュニティモデレーターに警告するためにコンテンツを報告します。") * [コミュニティへの注目のコンテンツの追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2mGX37XB79jk8m44QlWQ0Q "コミュニティホームページ、フォーラムホームページ、またはその両方の [注目のコンテンツ] セクションに表示されるように、コミュニティで注目のコンテンツを追加または編集します。") * [コミュニティユーザーへのメールの送信](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kT9XOBtgIVXjj51ddKD~_w "コミュニティから直接コミュニティユーザーにプライベートメッセージを送信します。") * [質問のリスト表示とケースの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F3k_kIdPv2~TZc5uJbu5KQ "ケースに変換できる可能性がある質問を表示するために、コミュニティポータルには、連絡先またはコンシューマーによって作成された質問のリストを含むページが用意されています。")