---
sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# エンゲージメントメッセンジャー をインストール

# エンゲージメントメッセンジャーアプリケーションのインストール {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

admin ロールを持っている場合は、ServiceNow Store から エンゲージメントメッセンジャー アプリケーションをインストールします。

## 始める前に

アプリケーションとその関連するすべての ServiceNow Store アプリケーションに有効な ServiceNow エンタイトルメントがあることを確認してください。詳細については、次を参照してください。 [のエンタイトルメントを取得する ServiceNow 製品またはアプリケーション](https://store.servicenow.com/$appstore.do#!/store/help?article=KB0030186).

必要なロール：admin

## 手順

1. 移動先 すべてシステムアプリケーション利用可能なすべてのアプリケーションすべて.
2. フィルター基準と検索バーを使用して エンゲージメントメッセンジャー アプリケーション (sn_csm_ec) を検索します。  
   名前または ID でアプリケーションを検索できます。アプリケーションが見つからない場合は、ServiceNow Store への要求が必要になることがあります。

   [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home)にアクセスして、利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアに要求を送信する方法を確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースメモ情報については、「[ServiceNow Store バージョンの履歴リリースノート](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)」を参照してください。
3. アプリケーションのインストールダイアログボックスで、アプリケーションの依存関係を確認します。  
   リストに表示されるのは、インストール予定である依存プラグインおよびアプリケーション、現在インストールされている依存プラグインおよびアプリケーション、またはインストールする必要がある依存プラグインおよびアプリケーションです。インストールする必要があるプラグインまたはアプリケーションがある場合は、エンゲージメントメッセンジャー アプリケーションをインストールする前にインストールする必要があります。
   {#install-engagement-center-app__step-review-dependencies}
{#install-engagement-center-app__step-review-dependencies}
4. **オプション:** 利用できるデモデータをインストールするには、\[デモデータのロード\] チェックボックスを選択します。  
   デモデータは、一般的なユースケース向けのアプリケーション機能を説明するサンプルレコードです。開発またはテストインスタンスで初めてアプリケーションをインストールする場合は、デモデータを読み込みます。
5. \[Install (インストール)\] を選択します。
{#install-engagement-center-app__steps_ajw_14g_g4b}

## タスクの結果

エンゲージメントメッセンジャー とともに次のアイテムがインストールされています。

* プラグイン
* ロール
* テーブル
{#install-engagement-center-app__ul_z3w_14g_g4b}

詳細については、「[エンゲージメントメッセンジャー とともにインストールされるコンポーネント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FRpoXkcysYoMCJKV28aE0A "いくつかのタイプのコンポーネント (プラグイン、テーブル、ユーザーロールなど) が、エンゲージメントメッセンジャー アプリケーションの有効化とともにインストールされます。")」を参照してください。

## 次のタスク

* エンゲージメントメッセンジャー で 仮想エージェントチャットサポートを有効化する場合は 、Glide 仮想エージェントプラグイン (com.glide.cs.chatbot) を有効化します。

  詳細については「[仮想エージェントの有効化](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-virtual-agent&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)」を参照してください。
* エンゲージメントメッセンジャー の使用を開始します。開始方法の詳細については、「[エンゲージメントメッセンジャーのセットアップ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vxCForjX9gFnwRRjHSlySw "カスタマーサービス Web ポータルに追加する前に エンゲージメントメッセンジャー の設定に関連するステージを理解してください。")」を参照してください。
{#install-engagement-center-app__ul_oss_m52_h4b}