---
sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# ロールと責任

# ロールと責任 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

注文管理 とサービスモデル基盤が正常に統合されると、さまざまなロールがリストビューメニューに追加されます。

## ロールとその責任の説明 {#personas-roles-and-tables-post-integration__section_s2l_gsk_ffc}

|-|-|-|
| ロール | 説明 | 含まれるロール |
| 組織 B2B 営業担当者 (sn_bus_org_orm.org_b2b_sales_rep) | このロールにより、組織のスタッフは特定の場所でアカウント関連のオファーを作成および管理できます。 | * 場所組織ビューアー (sn_bus_loc.location_org_viewer) * 場所の注文作成者 (sn_bus_loc_orm.location_order_creator) * 場所アカウントビューアー (sn_bus_loc.location_account_viewer) {#personas-roles-and-tables-post-integration__ul_snc_gcs_ffc} |
| 組織 B2B 承認者 (sn_bus_org_orm.org_b2b_approver) | このロールにより、組織のスタッフは特定の場所でアカウント関連の注文を承認できます。 B2B 注文承認者は、それぞれの場所に関連付けられている顧客注文のみを表示できます。 | このロールには、次の継承されたロールが含まれています。 * 場所組織ビューアー (sn_bus_loc.location_org_viewer) * 場所注文ビューアー (sn_bus_loc_orm.location_order_viewer) * 場所アカウントビューアー (sn_bus_loc.location_account_viewer) * ビジネス組織 B2B 承認者 (sn_bus_org_orm.org_b2b_approver) {#personas-roles-and-tables-post-integration__ul_vnc_gcs_ffc} |
| 組織 B2C 営業担当者 (sn_bus_org_orm.org_b2c_sales_rep) | このロールにより、組織のスタッフは特定の場所でコンシューマー関連の注文を作成および管理できます。 また、コンシューマー注文と、コンシューマーフィールドとチャネルパートナーフィールドの両方が指定されている関連する注文品目を表示することもできます。B2C 注文承認者は、次のことができます。 * コンシューマーの詳細および関連する注文品目を表示します。 * \[顧客注文\] フォームの編集可能なフィールドを更新します。 * 注文のステータスを更新します。 {#personas-roles-and-tables-post-integration__ul_zbc_w3f_xfc} | このロールには、次の継承されたロールが含まれています。 * 場所組織ビューアー (sn_bus_loc.location_org_viewer) * 場所の注文作成者 (sn_bus_loc_orm.location_order_creator) * 場所コンシューマービューアー (sn_bus_loc.location_consumer_viewer) * ビジネス組織の B2C 承認者 (sn_bus_org_orm.org_b2c_approver) {#personas-roles-and-tables-post-integration__ul_ync_gcs_ffc} |
| 組織 B2C 承認者 (sn_bus_org_orm.org_b2c_approver) | このロールにより、組織のスタッフは特定の場所でのコンシューマー関連の注文を承認できます。 | このロールには、次の継承されたロールが含まれています。 * 場所組織ビューアー (sn_bus_loc.location_org_viewer) * 場所注文ビューアー (sn_bus_loc_orm.location_order_viewer) * 場所コンシューマービューアー (sn_bus_loc.location_consumer_viewer) * ビジネス組織 B2C 営業承認者 (sn_bus_org_orm_org.b2c_sales_approver) {#personas-roles-and-tables-post-integration__ul_b4c_gcs_ffc} |
| 組織営業マネージャー (sn_bus_org_orm.org_sales_mgr) | このロールにより、エンタープライズ営業ペルソナは、アサインされた組織階層のアカウントおよびコンシューマー関連の注文を作成、管理、および承認できます。 親事業所と子事業所の両方のコンシューマー関連の注文と注文品目を表示できます。 場所営業マネージャーには、B2B と B2C の両方の注文を含むすべての注文タイプを作成および承認するためのフルアクセス権があります。 | このロールには、次の継承ロールが含まれています * 場所組織階層ビューアー (sn_bus_loc.location_org_hierarchy_viewer) * 場所顧客注文エージェント (sn_bus_loc_orm.location_customer_order_agent) * 場所の顧客注文承認者 (sn_bus_loc_orm.location_customer_order_approver) * 場所コンシューマー注文エージェント (sn_bus_loc_orm.location_customer_order_agent) * 場所コンシューマー注文承認者 (sn_bus_loc_orm.location_consumer_order_approver) {#personas-roles-and-tables-post-integration__ul_e4c_gcs_ffc} |
| sn_bus_org_orm.org_ui | すべてのユーザーインターフェイスで一貫した受注エクスペリエンスを保証するための組織スタッフの詳細なロール。 | なし |
[ ]

{#personas-roles-and-tables-post-integration__table_rnc_gcs_ffc}

機能ロールとは別に、すべてのユーザーインターフェイスでエクスペリエンスを統一するために、ユーザーにビジネス組織 UI (sn_bus_org_orm.org_ui) の詳細なロールも必要です。