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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

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    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# エンタイトルメントのキャンセル

# エンタイトルメントのキャンセル {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

CSM 構成可能ワークスペースで注文を作成して、エンタイトルメントをキャンセルします。エンタイトルメントをキャンセルすると、そのエンタイトルメントに関連付けられたサービスと特性がキャンセルまたは無効化されます。

## 始める前に

関連付けられたルート販売済み製品が \[アクティブ\] または \[一時停止\] ステータスであれば、エンタイトルメントをキャンセルできます。製品インベントリレコードの場合、関連付けられた製品インベントリレコードが \[アクティブ\] または \[一時停止\] ステータスであれば、エンタイトルメントをキャンセルできます。  
注:  
キャンセルできるのは、アカウントに関連付けられたエンタイトルメントのみです。顧客契約品目に関連付けられたエンタイトルメントはキャンセルできません。

必要なロール：sn_customerservice_manager および sn_ind_tmt_orm.order_agent

## 手順

1. 移動先 ワークスペースCSM/FSM 構成可能ワークスペース.
2. リストビューで、 カスタマーアカウント.
3. エンタイトルメントが属するアカウントを開きます。
4. \[エンタイトルメント\] 関連リストから、キャンセルするエンタイトルメントを選択します。
5. \[キャンセル\] を選択します。
6. \[エンタイトルメントをキャンセル (Cancel entitlement)\] ウィンドウの \[開始日時\] フィールドに、エンタイトルメントを無効にする日付を入力します。
7. \[キャンセル理由\] フィールドにキャンセルの理由を追加します。
8. \[キャンセル\] を選択します。  
   そのエンタイトルメントに対して、キャンセルアクションを含む注文が作成されます。
9. \[注文品目\] 関連リストで、親注文品目の \[ステータス\] 値をダブルクリックし、\[完了\] に設定します。  
   変更はエンタイトルメントに表示されます。
{#cce-cancel-entitlement__steps_y5n_153_y1c}

## タスクの結果

エンタイトルメントが完全にキャンセルされ、\[キャンセル\] ステータスに移行します。