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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# エンティティ基準を作成

# エンティティ基準を作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

選択したアカウント (B2B) またはコンシューマー (B2C) のいずれかに対して顧客ベースの条件を定義するエンティティ基準レコードを作成します。これらの基準を適用して、特定のサービスの対象となる顧客をフィルタリングできます。

## 始める前に

必要なロール:sn_csm_case_types.service_definition_manager、sn_csm_case_types.service_definition_admin、または admin

## このタスクについて

サービス定義の顧客基準を構成するときに、エンティティ基準レコードを選択できます。システムはこの構成を使用して、どの顧客がその特定のサービスを受ける資格があるかを判断します。  
注:  
エンティティ基準レコードは、すべての CSM アプリケーションで使用できます。

## 手順

1. 移動先 すべてサービス要求操作エンティティ基準.
2. \[New (新規)\] を選択します。
3. フォームで、フィールドに入力します。  
   {#create-new-entity-criteria__table_e2n_dcf_bgc__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | 名前 | エンティティ基準の名前。 |
   | 次のための条件： | 条件が適用される顧客のタイプ。顧客には次の 2 つのタイプがあります。 * B2B 顧客の アカウント を選択します。 * B2C 顧客の 場合は \[コンシューマー \] を選択します。 {#create-new-entity-criteria__ul_f2n_dcf_bgc} |
   | 次に関する条件： | 条件ビルダーの条件が適用されるテーブル。例:顧客アカウント \[customer_account\]。 選択したテーブルによって、\[ 顧客\] フィールド とそのフィールドで使用可能な要素の可視化が決まります。 |
   | 条件 | 条件ビルダーを使用して、場所やアカウントタイプなど、このエンティティ基準レコードに適用する条件を選択します。 |
   | 顧客フィールド | \[条件対象\] フィールドで選択したテーブルの \[条件対象\] フィールドのアカウント、コンシューマー、またはその他の選択を参照するフィールド。 たとえば、次のようになります。 * \[条件対象\] が \[アカウント\] に設定され、\[条件対象\] が \[アカウントの住所 \[account_address_relationship\] に設定されている場合は、\[アカウント\] などのフィールドを選択できます。 * \[条件対象\] が \[コンシューマー\] に設定されていて、\[条件対象\] が インタラクション \[interaction\] に設定されている場合は、\[コンシューマー\] などのフィールドを選択します。 {#create-new-entity-criteria__ul_ccv_cgd_1gc} |
   [表 : 1. エンティティ基準フォーム]

   {#create-new-entity-criteria__table_e2n_dcf_bgc}
4. \[Submit (送信)\] を選択します。