エンティティ基準を作成

リリースバージョン: Australia

更新日 2026年03月12日

所要時間：1分

選択したアカウント (B2B) またはコンシューマー (B2C) のいずれかに対して顧客ベースの条件を定義するエンティティ基準レコードを作成します。これらの基準を適用して、特定のサービスの対象となる顧客をフィルタリングできます。

始める前に

必要なロール:sn_csm_case_types.service_definition_manager、sn_csm_case_types.service_definition_admin、または admin

サービス定義の顧客基準を構成するときに、エンティティ基準レコードを選択できます。システムはこの構成を使用して、どの顧客がその特定のサービスを受ける資格があるかを判断します。

注:

エンティティ基準レコードは、すべての CSM アプリケーションで使用できます。

フォームで、フィールドに入力します。

表 : 1. エンティティ基準フォーム
フィールド	説明
名前	エンティティ基準の名前。
次のための条件：	条件が適用される顧客のタイプ。顧客には次の 2 つのタイプがあります。 B2B 顧客のアカウントを選択します。 B2C 顧客の場合は [コンシューマー ] を選択します。
次に関する条件：	条件ビルダーの条件が適用されるテーブル。例:顧客アカウント [customer_account]。選択したテーブルによって、[ 顧客] フィールドとそのフィールドで使用可能な要素の可視化が決まります。
条件	条件ビルダーを使用して、場所やアカウントタイプなど、このエンティティ基準レコードに適用する条件を選択します。
顧客フィールド	[条件対象] フィールドで選択したテーブルの [条件対象] フィールドのアカウント、コンシューマー、またはその他の選択を参照するフィールド。たとえば、次のようになります。 [条件対象] が [アカウント] に設定され、[条件対象] が [アカウントの住所 [account_address_relationship] に設定されている場合は、[アカウント] などのフィールドを選択できます。 [条件対象] が [コンシューマー] に設定されていて、[条件対象] がインタラクション [interaction] に設定されている場合は、[コンシューマー] などのフィールドを選択します。