--- sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM) sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM) ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # OpenFrame を介した音声データ連携 # 作業アイテム、エージェントのプレゼンス、およびインタラクションの OpenFrame イベント {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：5分 OpenFrame イベントを使用すると、高度な作業アサイン (AWA) とコンピューター電話統合 (CTI) 間のデータ連携が向上し、コールルーティングが改善されます。 OpenFrame イベントは、アドミニストレーターが Openframe プラグイン (com.sn_openframe) と Advanced Work Assignment for CSM プラグイン (com.sn_csm.awa) をインストールすると、デフォルトで有効になります。 注: CSM 向けの高度なワークアサインメント (com.sn_csm.awa) プラグインは、カスタマーサービスプラグイン (com.sn_customerservice) とともに自動的にインストールされます。 CTI 開発者は、openFrameAPI の登録メソッドを使用して、次のイベントに登録してください。​詳細については、「[openFrameAPI - クライアント](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_openFrameAPI&version=australia&pubname=australia-api-reference&ft:locale=en-US)」を参照してください。 {#openframe-cti-events__table_ryx_b3g_x4b__entry__2} | イベント | 説明 | |-|-| | openframe_awa_agent_presence | エージェントのプレゼンスステータスが変更されると、イベントが OpenFrame に送信されます。 | | openframe_awa_workitem_offered | 作業アイテムがエージェントに提供されると、イベントが OpenFrame に送信されます。 | | openframe_awa_workitem_accepted | 作業アイテムがエージェントによって受け入れられると、イベントが OpenFrame に送信されます。 | | openframe_awa_workitem_rejected | 作業アイテムがエージェントによって拒否されると、イベントが OpenFrame に送信されます。 | | openframe_agent_off_interaction | イベントは OpenFrame に送信され、チャット中のエージェントのプレゼンスがオフまたは利用可能であることを示します。 | [表 : 1. OpenFrame イベント] {#openframe-cti-events__table_ryx_b3g_x4b} 次に移動して、OpenFrame 構成を追加してアクティブ化します OpenFrame \> 構成管理. 詳細については、「[OpenFrame 構成の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_AIAuoNGkiQhbr9zVxCIxw "この構成では、OpenFrame ウィンドウの設定、および OpenFrame 内で起動する URL を指定します。")」を参照してください。 ## サンプルペイロード {#openframe-cti-events__section_fdw_khg_x4b} 次の表に示すように、各イベントのサンプルペイロードを参照してください。 {#openframe-cti-events__table_xgj_vhg_x4b__entry__2} | イベント | サンプルペイロード | |-|-| | openframe_awa_agent_presence | { "result":{ "presence":{ "name":"Available", "sys_id":"0b10223c57a313005baaaa65ef94f970", "available":true, "channels":[ { "name":"Case", "available":true, "sys_id":"d4a675e3739713004a905ee515f6a7e7", "restrict_update":false }, { "name":"Phone", "available":true, "sys_id":"f6281cc39335330090813a53177ffb32", "restrict_update":false }, { "name":"Chat", "available":true, "sys_id":"27f675e3739713004a905ee515f6a7c3", "restrict_update":false } ] } } } | | openframe_awa_workitem_offered | { "result": { "workItem": { "sys_id": "14c86c40a1650610f87701807d9bc0be", "size": 1, "serviceChannel": { "name": "Chat", "sys_id": "27f675e3739713004a905ee515f6a7c3" }, "document": { "sys_id": "aa582040a1650610f87701807d9bc076", "table": "interaction" }, "previousWorkItem": "7c78a440a1650610f87701807d9bc02b", "isQueueTransferred": true, "isAutoAccepted": true } } } | | openframe_awa_workitem_accepted | { "result": { "workItem": { "sys_id": "14c86c40a1650610f87701807d9bc0be", "size": 1, "serviceChannel": { "name": "Chat", "sys_id": "27f675e3739713004a905ee515f6a7c3" }, "document": { "sys_id": "aa582040a1650610f87701807d9bc076", "table": "interaction" }, "previousWorkItem": "7c78a440a1650610f87701807d9bc02b", "isQueueTransferred": true, "isAutoAccepted": true } } } | | openframe_awa_workitem_rejected | { "payload":{ "workItem":{ "sys_id":"66c4071d1bf66410b8e3ea06624bcb59", "size":1, "serviceChannel":{ "name":"Case", "sys_id":"d4a675e3739713004a905ee515f6a7e7" }, "document":{ "sys_id":"b6a4c31d1bf66410b8e3ea06624bcb93", "table":"sn_customerservice_case" }, "rejection":{ "reason":"Not my expertise", "sys_id":"31e3fa29b38023002e7b6e5f26a8dc17" } } } } | | openframe_agent_off_interaction | { "result":{ "interaction":{ "sys_id":"da1dc9651bbe6410b8e3ea06624bcb51", "number":"IMS0000050", "type":"chat", "reason":"INTERACTION_INACTIVE" } } } | [表 : 2. イベントとそのサンプルペイロード] {#openframe-cti-events__table_xgj_vhg_x4b} **関連概念** * [OpenFrame の概要](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jXac3lrwpPLf~1CvLlp95A "OpenFrame は、カスタマーサービスエージェントが顧客とのコールを発信および受信するために使用するコミュニケーションフレームを提供します。")