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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# コンシューマーポータルで情報を検索

# コンシューマーポータルを使用した情報の検索 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

コンシューマーポータルのヘッダーとホームページを検索して、質問または問題に関する情報を見つけます。

## 始める前に

必要なロール:sn_customerservice.case_authorized_consumer または sn_customerservice.consumer

## このタスクについて

ポータルには、複数のリポジトリで情報を検索するために使用できる検索機能があります。ホームページまたはコンシューマーポータルヘッダーで検索機能を使用できます。

## 手順

1. コンシューマーポータルに移動します。
2. \[検索\] フィールドに検索用語を入力します。
3. \[検索\] アイコンを選択します。  
   検索用語に関連する記事のリストが表示されます。
4. リンクを選択して記事を表示します。

## 消費者ポータルでナレッジベースを検索 {#ariaid-title2}

ナレッジベースを検索するか、コンシューマーポータルから人気のある記事を表示します。

### 始める前に

必要なロール:sn_customerservice.case_authorized_consumer または sn_customerservice.consumer

### このタスクについて

コンシューマーポータルには、情報の検索、記事の閲覧と評価、フィードバックの送信に使用できるナレッジベースへのリンクが含まれています。このリンクの下には、人気のあるナレッジベース記事のリストが表示されます。必要な情報がこのリストに含まれていない場合は、ナレッジベースで目的の情報を検索できます。

### 手順

1. コンシューマーポータルに移動します。
2. 移動先 リソースナレッジ.  
   \[ナレッジ\] ページには、この顧客が購入した各製品の個別のカテゴリが表示されます。また、次の分類で記事のリストが表示されます。
   * 主なコンテンツ
   * 最も役立つ
   * もっとも表示された
   {#t_SearchTheKnowledgeBase-consumer-portal__ul_wym_xqt_vr}
3. 次のいずれかを実行します。

   | オプション | 説明 |
   | 製品を選択すると、より具体的な情報が表示されます | 左側にカテゴリのリストを表示し、右側に記事を表示します。さらにドリルダウンするカテゴリを選択します。 |
   | いずれかのリストからリンクを選択します | 記事を表示します。 |
   | \[検索\] フィールドにトピックを入力し、Enter キーを押す | 関連記事のリストが表示されます。リンクを選択して、目的の記事を表示します。 |
   |-|-|

   {#t_SearchTheKnowledgeBase-consumer-portal__choicetable_fs5_krt_vr}