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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# \[チャット機能の構成\] フォームのフィールド

# \[チャット機能の構成\] フォームのフィールド {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

\[チャット機能の構成\] フォームのフィールドの説明です。
{#agent-chat-feature-configuration-fields__table_opq_wb1_g4b__entry__2}

| フィールド | 説明 |
|-|-|
| タイトルテキスト | メッセンジャーホームページのチャット機能ウィジェットのタイトル。デフォルトのタイトルは「エージェントとチャット」です。 |
| 参照チャットトピック (Reference chat topic) | ケースまたは作業指示書のコンテキストチャットを有効にするトピック。 このフィールドは自動的に \[EC コンテキストヘルプ (EC Contextual help)\] に設定されます。 |
| チャットがオフラインのときのメッセージ | エージェントがオフラインで、仮想エージェントが設定されていない場合にメッセンジャーに表示されるメッセージ。デフォルトのメッセージは「カスタマーサポートはオフラインです」です。 |
| 非認証ユーザーに対して有効にする | Messenger をホストする Web サイトにアクセスするゲストユーザーに対してライブおよび仮想エージェントチャット機能を有効にするためのオプション。 注: Vancouver リリース以降、チャットクライアントは認証されたユーザーに対してのみデフォルトで有効になりました。認証されていないユーザーが 仮想エージェント のチャットと ライブエージェント のチャットにアクセスできるようにチャットクライアントを有効にするには、$sn-va-web-client-app と sn_va_web_client_app_embed のページを有効にしてパブリックアクセスを許可する必要があります。詳細については、「[Make UI pages public or private](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_MakeAPagePublic&version=australia&pubname=australia-platform-security&ft:locale=en-US)」を参照してください。 |
| 認証ユーザーに対して有効にする | Messenger をホストする Web サイトにサインインするユーザーに対してライブおよび仮想エージェントチャット機能を有効にするためのオプション。 |
| 機能起動メッセージング ||
| 機能起動メッセージ (Feature launch message) | チャット機能から開始されたチャットカードのタイトル |
| 機能起動の説明 (Feature launch description) | 機能起動メッセージ内にあるチャットランチャーの説明 |
| グローバルチャット設定 ||
| チャットのデフォルトモードを変更 | チャットのデフォルトモード (同期 (チャット) または非同期 (メッセージング)) を決定します。 デフォルトのチャットモードの設定方法については、「[チャット機能のデフォルトのチャットモードの変更](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~hpk3wGf2ptbn1WLljlIGw "チャット機能のデフォルトのチャットモードとして、チャットウィンドウで非同期チャットを設定するか、メッセージングで同期モードを設定します。")」を参照してください。 |
| 詳細チャットオプションの設定 | さまざまな会話機能を管理するためのチャットオプションを決定します。 詳細については、「[\[チャットのセットアップ構成 (Chat Setup configuration)\] フォーム](vxWMaaoYlCKt_LRRt2zObA "[チャットのセットアップ構成 (Chat Setup configuration)] フォームのフィールドの説明です。")」を参照してください。 |
| 未読メッセージのメール通知 | 未読メッセージのサマリーメールを送信するためのメール設定を決定します。 指定された期間でメール通知を有効にする方法の詳細については、「[未読チャットメッセージのメール通知の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4B0ll~yDrNLfUpQIC5Tjjg "チャットの会話で指定された期間にわたってユーザーがアクティブではない場合に、すべての未読メッセージを含むサマリーメールを送信します。")」を参照してください。 注: \[ステータス\] の横が緑色の場合、メール通知が有効になっていることを示します。 |
[表 : 1. \[チャット機能の構成\] フォーム]

{#agent-chat-feature-configuration-fields__table_opq_wb1_g4b}

|-|-|
| 図 : 1. エージェントチャットウィジェット | 図 : 2. チャット機能ランチャーウィジェット |
[ ]

{#agent-chat-feature-configuration-fields__table_tww_xgb_g4b}