ケースに対して認可済み担当者の責任が割り当てられた連絡先、コンシューマー、および貢献者ユーザーは、ケースのプライマリ連絡先に送信されたすべてのメール通知を受信します。

認可済み担当者の責任で販売済み製品に追加連絡先として追加された連絡先は、ケースの主要連絡先に送信されたすべてのメール通知を受信します。

認可済み担当者の責任で販売済み製品に追加コンシューマーとして追加されたコンシューマーは、ケースのプライマリコンシューマーに送信されたすべてのメール通知を受信します。

認可済み担当者の責任でケースに関係者として追加された内部ユーザーは、ケースのプライマリ連絡先またはコンシューマーに送信されたすべてのメール通知を受信します。

解決済みケースに関するメールの場合、認可済み担当者の責任を持つ関係者は、提案されたソリューションを承認または却下できます。関係者からのメールの応答は、ケースのプライマリ連絡先またはコンシューマーと同様に扱われます。詳細については、「メール通知を作成する」を参照してください。

ケース更新通知を有効にする

顧客がケースに返信したときに通知を受け取るには、ケースに追加された関係者に、sn_customerservice.case_authorized_contributor ロールなどの Customer Access Management (CAM) ロールがアサインされている必要があります。詳細については、「Roles installed with Customer Access Management (Customre Access Management とともにインストールされるロール)」を参照してください。

関係者への通知の構成

ケースに追加された関係者は、ケースの更新に関するメール通知を受け取ることができます。構成を有効にするには、メール通知構成に関係者を追加します。

1. 移動先 すべて > システム通知 > メール > 通知.
2. 通知を選択します。
3. [受信者] タブで、[フィールド内のユーザー/グループ] の横にある鍵アイコンを選択します。
4. [利用可能] 列で、[関係者ユーザー] や [関係者コンシューマー] を選択し、[選択済み] 列に移動します。
5. 鍵アイコンを再度選択して、レコードを更新します。
6. 目的の通知ごとにこれらの手順を繰り返します。