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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# アクティビティのフィルタリング

# プレイブックアクティビティのフィルタリング {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

選択したユーザーまたはアクティビティのステータスでプレイブックステージのアクティビティをフィルタリングします。

## 始める前に

必要なロール：sn_customerservice_agent

## このタスクについて

エージェントがプレイブックステージのアクティビティをフィルタリングする場合：

* フィルター条件に一致するアクティビティを含むステージが自動的に展開されます。
* フィルター条件に一致するアクティビティが、展開されたステージ内に表示されます。
{#csm-playbook-filter-activities__ul_pbm_mc1_fpb}現在のアクティビティがフィルタリングされた結果に含まれている場合、強調表示されたままになります。含まれていない場合は、フィルタリングされた結果の最初のアクティビティが強調表示されます。

## 手順

1. プレイブックが関連付けられているケースレコードを開き、\[プレイブック\] タブを選択します。
2. プレイブックライフサイクルの上部にあるフィルターアイコン (![プレイブックヘッダーのフィルターアイコン]()) を選択して、コンテキストメニューを開きます。
3. 次のフィルターの選択肢から 1 つ以上を選択します。
   * \[アサイン先\] セクションのユーザー
   * \[ステータス\] セクションのアクティビティステータス
   {#csm-playbook-filter-activities__choices_n5w_hcw_fpb}
4. コンテキストメニューの外側をクリックしてメニューを閉じ、フィルターを適用します。
5. プレイブックアクティビティフィルターをクリアするには、フィルターアイコンをクリックして、コンテキストメニューの現在の選択をクリアします。
**関連概念**   

* [コンテキストサイドパネルでのアクティビティストリームの使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~yq~MsFQMdWhNm0GRuRFCA "カスタマーサービスエージェントは、CSM 構成可能ワークスペースのコンテキトサイドパネルでアクティビティストリームにアクセスできます。")
* [コンテキストサイドパネルでの動的関連レコードの表示](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XamhKTCR1zWFw~~5FibcEQ "カスタマーサービスエージェントは、CSM 構成可能ワークスペースのコンテキストサイドパネルに動的関連レコードを表示できます。この機能は、現在のレコードまたはプレイブックアクティビティのコンテキストに基づいて動的に変化する関連レコードを表示します。")
* [コンテキストサイドパネルでのリボン情報の表示](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6PCbqrlTucNgbfihO7kOJw "カスタマーサービスエージェントは、CSM 構成可能ワークスペースのコンテキストサイドパネルにリボン情報を表示できます。")
* [ケースの要約](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ajzh_1QBzmlL_lqNXsFVtg "CSM 向け Now Assist のケースの要約スキルを使用すると、エージェントはケースの詳細を要約し、この情報をケースレコードに表示できます。")  
**関連タスク**   

* [オプションアクティビティの追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6lSbjdMX8vHi0C14ZrkwbA "プレイブックのさまざまなステージにオプションのアクティビティを追加します。顧客プロセスは特定の構造に従っていますが、場合によってはオプションのタスクが必要となります。たとえば、顧客が場所を訪問する予約をスケジュール設定したい場合があります。")
* [プレイブックを使用してレコードを作成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7Ppuq9SNSWa~QULIpzPZvA "レコードフォームの代わりにプレイブックアクティビティを使用してレコードを作成します。")