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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# オムニチャネルコールバック の構成

# カスタマーサービス管理のオムニチャネルコールバックの構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

カスタマーサービス管理のオムニチャネルコールバック のさまざまな面を組織の特定の要件に基づいて設定し、コールバック機能を有効にします。

カスタマーサービス管理のオムニチャネルコールバック をインストールして構成すると、顧客は 仮想エージェント、 カスタマーサービス Portal、 エンゲージメントメッセンジャー などのさまざまなチャネルからコールバックを要求できます。

構成プロセスは、次の表に示す構成タスクで構成されています。
{#configure-omni-callback__table_rkj_wm4_cmb__entry__2}

| タスク | 説明 |
|-|-|
| [カスタマーサービス管理のオムニチャネルコールバック をインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0pdcjxRXmzNmp0Ww4NdK8w "admin ロールをお持ちであれば、カスタマーサービス管理のオムニチャネルコールバック アプリケーション (sn_callback) をインストールできます。") | オムニチャネルコールバック アプリケーション (sn_callback) をインストールします。 |
| [カスタマーサービス管理のオムニチャネルコールバック のコールバック動作の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EFM89QiNDRbIklOezt0LyA "エージェントがスケジュールしたコールバックの有効化、最大再試行回数の設定、有効期限の定義など (カスタマーサービス管理のオムニチャネルコールバック単位)。") | 最大再試行回数や有効期限など、コールバックのさまざまな面を設定します。 |
| [コールバックの 仮想エージェント トピックを公開する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XkmNU_s7J6p8D1eoDta~xA "コールバックの仮想エージェントトピックを公開して、ライブエージェントにつながるまでの待ち時間が長い場合やエージェントが対応できない場合に、顧客がエージェントからのコールバックを要求できるようにします。") | コールバック仮想エージェントトピックを公開して、仮想エージェントクライアントの顧客にコールバックオプションを表示します。 |
| [\[コールバック機能の構成 (Callback feature configuration)\] フォーム](d~vTg1thsqpq5NiGgniHGA "[コールバック機能の構成 (Callback feature configuration)] フォームのフィールドの説明。") | エンゲージメントメッセンジャー のコールバック機能を構成します。 |
[表 : 1. 構成タスク]

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