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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ソリューションを提案の構成

# \[ソリューションを提案\] UI アクションおよび宣言アクションを構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

カスタマーサービス管理 (CSM) 向け Now Assist アプリケーションに含まれる \[ソリューションを提案\] UI アクションと宣言アクションを構成して、生成 AI 固有の機能を \[ケース\] フォームに追加します。

## 始める前に

必要なロール：admin

## このタスクについて

カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションには、エージェントがカスタマーサービスケースのソリューションを提案するために使用できる \[ソリューションを提案\] UI アクションが含まれています。  
カスタマーサービス管理 (CSM) 向け Now Assist アプリケーションには、生成 AI 固有の機能を提供する以下のアクションが含まれています。エージェントは、これらのアクションを使用して、AI で生成された解決メモを含むソリューションを提案できます。

* \[ソリューションを提案\] 宣言アクション：CSM 構成可能ワークスペース に解決メモを生成します。
* \[ソリューションを提案\] UI アクション：コア UI に解決メモを生成します。

{#now-assist-csm-config-propose-solution__ul_b2v_dsq_hzb}  
注:  
これらのアクションは、デフォルトでは非アクティブです。

生成 AI 機能を使用するには、カスタマーサービス管理 (CSM) の \[ソリューションを提案\] UI アクションを非アクティブ化してから、CSM 向け Now Assist の \[ソリューションを提案\] UI アクションと宣言アクションをアクティブ化する必要があります。アクティブ化されると、これらのアクションは、カスタマーサービスエージェントが、\[オープン\] ステータスにあるアサイン済みケースに対して使用できるようになります。

## 手順

1. カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションの \[ソリューションを提案\] UI アクションを非アクティブにします。
   1. 移動先 すべてシステム定義UI アクション をクリックして UI アクションリストを表示します。
   2. アプリケーション列を表示するようにリストを構成します。  
      リストを構成する方法の詳細については、「[Configure the list layout](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ConfigureTheListLayout&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。
   3. リストをフィルタリングして、\[名前\] フィールドに \[ソリューションを提案\] を表示します。
   4. カスタマーサービス アプリケーションの \[ソリューションを提案\] UI アクションを選択します。
   5. \[アクティブ\] チェックボックスをオフにします。
   6. \[保存\] を選択します。  
      \[UI アクション\] リストに戻ります。
   {#now-assist-csm-config-propose-solution__substeps_cxr_d5q_hzb}
2. CSM 向け Now Assist アプリケーションの \[ソリューションを提案\] UI アクションをアクティブ化して、コア UI でこの機能を使用します。
   1. \[UI アクション\] リストから、CSM 向け Now Assist アプリケーションの \[ソリューションを提案\] UI アクションを選択します。
   2. \[アクティブ\] チェックボックスをオンにします。
   3. \[保存\] を選択します。  
      \[UI アクション\] リストに戻ります。
   {#now-assist-csm-config-propose-solution__substeps_krn_x5q_hzb}
3. CSM 向け Now Assist アプリケーションの \[ソリューションを提案\] 宣言アクションを有効にしてして、CSM 構成可能ワークスペース でこの機能を使用します。
   1. sys_declarative_action_assignment に移動して、\[アクションのアサイン\] リストを表示します。
   2. \[アクションラベル\] 列で、\[ソリューションを提案\] を選択します。
   3. \[アクティブ\] チェックボックスをオンにします。
   4. \[保存\] を選択します。  
      \[アクションのアサイン\] リストに戻ります。
   {#now-assist-csm-config-propose-solution__substeps_fhj_fvq_hzb}
{#now-assist-csm-config-propose-solution__steps_gtk_klq_vyb}