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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# モジュール

# サービスモデル基盤 モジュール {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

サービスモデル基盤のプラグインは、アプリケーションナビゲーターにいくつかのモジュールを追加します。

## 事業所モジュール {#industry-data-model-modules__section_z41_hcj_gmb}

\[サービス組織\] \> \[内部/外部事業所\]：このモジュールには作成された内部および外部の事業所のリストが表示されます。  
注:  
このモジュールは、Agent Workspace とプラットフォームインターフェイスで利用できます。  
以下のロールを持つユーザーは、これらのモジュールにアクセスできます。

* sn_customerservice_manager
* sn_customerservice_agent
* sn_customerservice.consumer_agent
* sn_customerservice.svc_location_agent
* sn_customerservice.svc_location_consumer_agent
{#industry-data-model-modules__ul_usd_ncj_gmb}

## サービス組織の外部スタッフモジュール {#industry-data-model-modules__section_tck_4pr_qtb}

\[サービス組織\] \> \[サービス組織の外部スタッフ\]：このモジュールには、作成されて外部事業所に追加された外部スタッフメンバーのリストが表示されます。  
注:  
このモジュールは、エージェントワークスペースとプラットフォームインターフェイスで利用できます。  
以下のロールを持つユーザーは、これらのモジュールにアクセスできます。

* sn_customerservice_manager
* sn_customerservice_agent
* sn_customerservice.consumer_agent
* sn_customerservice.svc_location_agent
* sn_customerservice.svc_location_consumer_agent
{#industry-data-model-modules__ul_zbz_dqr_qtb}

## 世帯モジュール {#industry-data-model-modules__section_ryg_j1j_gmb}

* 顧客\>世帯:ユーザーがアクセス権を持つ世帯を一覧表示します。
* 顧客\>世帯メンバー:世帯に追加されたコンシューマーをリストします。

{#industry-data-model-modules__ul_nyg_m1j_gmb}  
注:  
これらのモジュールは、エージェントワークスペースとプラットフォームインターフェイスで利用できます。  
以下のロールを持つユーザーは、これらのモジュールにアクセスできます。

* sn_customerservice_manager
* sn_customerservice.consumer_agent
* sn_customerservice.svc_location_consumer_agent
* sn_customerservice.relationship_agent
* sn_crm_household_data_manager
* sn_crm_household_relationship_data_manager
* sn_crm_consumer_relationship_data_manager
* sn_crm_foundation_data_manager
* sn_crm_foundation_admin
{#industry-data-model-modules__ul_blz_n1j_gmb}

## 顧客リレーションシップモジュール {#industry-data-model-modules__section_bht_jbj_gmb}

* コンシューマーチームメンバー\>顧客リレーションシップ:内部ユーザーとコンシューマーの間で作成された関係を一覧表示します。
* 世帯チームメンバー\>顧客リレーションシップ:内部ユーザーと世帯の間で作成された関係を一覧表示します。
* 顧客リレーションシップ\>コンシューマーリレーションシップ:世帯に関係なく、2 人のコンシューマー間で作成された関係をリストします。
* 顧客リレーションシップ\>世帯の関係:同じ世帯のメンバーである 2 人のコンシューマー間で作成された関係をリストします。

{#industry-data-model-modules__ul_svl_mbj_gmb}  
注:  
これらのモジュールは、プラットフォームインターフェイスでのみ利用できます。関連リストのエージェントワークスペースで関係を表示できます。カスタマーサービスマネージャーと場所マネージャーは、エージェントワークスペースでアカウント、コンシューマー、世帯チームメンバーの関係を変更することもできます。  
以下のロールを持つユーザーは、これらのモジュールにアクセスできます。

* sn_customerservice_manager
* sn_customerservice.consumer_agent
* sn_customerservice.svc_location_manager
* sn_customerservice.svc_location_consumer_agent
{#industry-data-model-modules__ul_hzx_4bj_gmb}  
上記のロールに加えて、

* sn_crm_consumer_relationship_viewer、sn_crm_consumer_relationship_data_manager、sn_crm_household_relationship_data_manager、sn_crm_foundation_data_manager、およびsn_crm_foundation_adminロールも、コンシューマーチームメンバーモジュールにアクセスできます。
* sn_crm_household_relationship_viewer、sn_crm_consumer_relationship_data_manager、sn_crm_household_relationship_data_manager、sn_crm_foundation_data_manager、およびsn_crm_foundation_adminロールには、世帯チームメンバーモジュールと世帯主関係モジュールへのアクセス権があります。
{#industry-data-model-modules__ul_uxt_wzq_l3c}