メールコンポーザーおよびメールビューアーの機能と 構成可能ワークスペース の連携について説明します。

メール作成ツール

メールコンポーザーコンポーネントを使用すると、要求者と履行者はメールを使用してやり取りできます。コンポーネントはレコードに関連付けられ、レコードの一部として会話が含まれます。たとえば、エージェントは顧客へのメールを作成して、顧客のケースに関する情報を収集できます。

表 : 1. メールコンポーザーに対応するテーブル

従来のテーブル名	UIB テーブル名
対応するテーブルなし	sys_ux_screen

でのメールコンポーザーの構成 UI ビルダー.

メールコンポーザーコンポーネントの詳細については、 Next Experience コンポーネントのドキュメントを参照してください。

メールビューアー

メールビューアーコンポーネントを使用すると、カスタマーサービスエージェントは、顧客に送信する前に CSM 構成可能ワークスペースでメールをプレビューできます。コンポーネントはレコードに関連付けられ、レコードの一部としてメールが含まれます。

表 : 2. メールビューアーに対応するテーブル

従来のテーブル名	UIB テーブル名
対応するテーブルなし	sys_ux_screen

でのメールビューアーの構成 UI ビルダー.

メールビューアーコンポーネントの詳細については、 Next Experience コンポーネントのドキュメントを参照してください。