1. ケースステータスのチェックを開始します。
   • NLU を有効にせずに仮想エージェントの会話を使用している場合は、[ケースステータスを確認] を選択します。
   • 仮想エージェントの会話で NLU を使用している場合は、ケースのステータスを確認するために発言を入力します。
     注:

     ケース番号を入力すると、ケースの詳細が表示されます。
2. ケースリストから、支援を得るケースを選択します。
3. ケース情報が表示されたら、次のいずれかの操作を実行できます。
   • コメントを追加
   • 画像を添付
   • 別のケースを確認
   • エージェントに問い合わせる

1. 注文ステータスのチェックを開始します。
   • NLU を有効にせずに仮想エージェントの会話を使用している場合は、[注文に関するヘルプ (Get Help with Order)] を選択します。
   • 仮想エージェントの会話で NLU を使用している場合は、発言を入力して注文に関するヘルプを表示します。
     注:

     注文番号を入力すると、注文の詳細が表示されます。
2. 注文のリストから、ヘルプを受けたい注文を選択します。
3. 次の追加アクションのいずれかを実行します。
   • コメントを追加
   • 画像を添付
   • エージェントに問い合わせる

アプリケーションにログインしていない匿名ユーザーの場合は、問題のキーワードを入力します。チャットボットは、公開された関連するナレッジ記事のリストを返します。問題の解決に役立つ一致する記事がない場合は、ライブエージェントへの転送を選択できます。

1. いずれかのカタログアイテムの要求の送信を開始します。
   • NLU を有効にしないで仮想エージェントの会話を使用している場合は、[すべて表示 (Show Me Everything)] を選択してから [要求を送信] を選択します。
   • 仮想エージェントの会話で NLU を使用している場合は、発言を入力します。たとえば、関連する NLU インテントを特定する要求を開きます。
2. カタログアイテムを選択します。[カタログアイテムの検索] トピックブロックは、カタログアイテムを検索し、検索に基づいてリンクを表示します。検索カタログアイテムの詳細については、「ITSM 仮想エージェント」を参照してください。
   注:

   どこでトピックを開いても、レコードは同じポータルに表示されます。
3. 表示されたリンクを選択し、ほかに要求がない場合は、仮想エージェントを終了します。

仮想エージェントからケースを更新します。ケースを更新するには、次の 2 つのフィールドが必要です。

• case_sys_id (必須) - 有効なケース ID である必要があります。ID が有効な場合、次の 4 つのオプションが表示されます。
  • [製品情報を追加] は、enable_product_update が true に設定されている場合のみ表示されます。
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• enable_product_update - true に設定すると、[製品情報を追加] が表示されます。資産とモデル情報を更新します。