---
sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# カスタマー契約とエンタイトルメント を設定する

# カスタマー契約とエンタイトルメント アプリケーションのセットアップ {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

カスタマー契約とエンタイトルメント の機能とコンポーネントを構成して、顧客のアフターサービスを含むシームレスなエンドツーエンドのサービスエクスペリエンスを実現します。

admin ロールを持つユーザーは、 カスタマー契約とエンタイトルメント アプリケーションを設定して、ユーザーがユーザーのエンタイトルメントとカスタマー契約を作成できるようにすることができます。  
{#set-up-post-sales-support__table_pxs_xwx_gyb__entry__2}

| タスク | 説明 |
|-|-|
| [特性の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JlWpWCtvQbJ8TcVSDhamrw "エンタイトルメントまたは顧客契約品目に関連付けることができる特性を作成します。") | エンタイトルメントに追加する特性を作成します。特性とは、エンタイトルメントを定義する具体的な属性または性質を指します。 |
| [Create a user](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateAUser&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US) | ユーザーをインスタンスに追加して、ログインして指定されたアプリケーション機能を使用できるようにします。ユーザーを追加した後、そのユーザーを顧客契約をレビューする承認者にします。 |
| [Assign a role to a user](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AssignARoleToAUser&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US) | ユーザーにロールをアサインします。この機能を使用して、新しく追加されたユーザーにsn_customerservice_manager (CSM マネージャー) ロールを付与し、顧客契約をレビューするための情報に基づいた判断を下す権限を与えます。 |
| [顧客アカウントの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2jBblIUlbWzMjLZjbJbdBA "アカウントは、サポート対象の外部顧客です。アカウントレコードを作成するには、カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションを使用します。") 注: \[アカウント\] フォームで、顧客契約を表示するには、契約関連リストを削除して、顧客契約関連リストを構成します。 | アカウントを作成し、顧客契約に関連付けます。 |
| [コンシューマーレコードの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/spHyrTLoUi4RDGIJ29Aqjg "コンシューマーサービスエージェントとマネージャーは、カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションからコンシューマーレコードを作成できます。") | カスタマーサービス管理 (CSM) でコンシューマーレコードを作成します。コンシューマーは、 カスタマー契約とエンタイトルメント アプリケーションの顧客契約に関連付けることができます。 |
| [販売済み製品の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wMlblo5Lf~pCDc1gortbzA "販売済み製品を作成して、アカウントまたはコンシューマーに販売済みの製品またはサービスを追跡します。") | アカウントまたはコンシューマーに販売されている製品のレコードを作成します。販売済み製品は、複数の契約に関連付けることができます。 |
| [インストールベースアイテムの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PF3iIRpIdOfwB3ve1Wzyuw "顧客用に設定された製品のインスタンスを表す カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションのインストールベースアイテムを作成します。インストールベースアイテムを使用すると、顧客が行ったすべての購入を追跡できます。") | アカウントまたはコンシューマーに販売されているインストールベースアイテムのレコードを作成します。インストールベースアイテムは、複数の契約に関連付けることができます。 |
[ ]

{#set-up-post-sales-support__table_pxs_xwx_gyb}