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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 受信メールのフローの構成

# インタラクションを作成および更新する受信メールのフローを構成する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

デフォルトのメールフローは、 CSM のメールインタラクション アプリケーションをアクティブ化すると使用できるようになります。これらのメールフローを有効化して、インタラクションの自動作成と自動更新のためのメール処理をアクティブ化します。

* メールからインタラクションを作成 (Create Interaction from Email)：顧客から受信した新しいメールごとに、タイプが \[メール\] のインタラクションを作成します。
* メールからインタラクションを更新 (Update Interaction from Email)：顧客から受信した返信メールを使用して、インタラクションを更新します。

  クローズ済みのインタラクションに対して返信メールを受信した場合は、タイプが \[メール\] の新しいインタラクションが作成されます。これには、以前にクローズ済みのインタラクションへのリンクが含まれます。
* EmaiI の返信によるケースの更新:ケースについて顧客から受信した返信メールでケースレコードを更新します。

  クローズ済みのケースレコードで返信メールを受信した場合、このフローでタイプが \[メール\] のインタラクションが作成されます。新しいインタラクションには、クローズ済みケースへのリンクが含まれます。

{#creating-flows-incoming-emails-create-update-interactions__ul_bbs_hpn_12c}

別の方法として、顧客は受信アクションを使用して、メールインタラクションを作成および更新することもできます。

受信フローの実行順序は、受信アクションよりも優先度が高くなっています (つまり、受信フローが実行されると、受信アクションは実行されなくなります)。