デフォルトのメールフローは、 CSM のメールインタラクション アプリケーションをアクティブ化すると使用できるようになります。これらのメールフローを有効化して、インタラクションの自動作成と自動更新のためのメール処理をアクティブ化します。

• メールからインタラクションを作成 (Create Interaction from Email)：顧客から受信した新しいメールごとに、タイプが [メール] のインタラクションを作成します。
• メールからインタラクションを更新 (Update Interaction from Email)：顧客から受信した返信メールを使用して、インタラクションを更新します。

  クローズ済みのインタラクションに対して返信メールを受信した場合は、タイプが [メール] の新しいインタラクションが作成されます。これには、以前にクローズ済みのインタラクションへのリンクが含まれます。

• EmaiI の返信によるケースの更新:ケースについて顧客から受信した返信メールでケースレコードを更新します。

  クローズ済みのケースレコードで返信メールを受信した場合、このフローでタイプが [メール] のインタラクションが作成されます。新しいインタラクションには、クローズ済みケースへのリンクが含まれます。

別の方法として、顧客は受信アクションを使用して、メールインタラクションを作成および更新することもできます。

受信フローの実行順序は、受信アクションよりも優先度が高くなっています (つまり、受信フローが実行されると、受信アクションは実行されなくなります)。