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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 構成例

# 推奨アクションの構成例 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

このドキュメントの例では、推奨アクション を使い始めるために、ガイダンス、意思決定ツリー、またはフィールド推奨事項のタイプのアクションを含む推奨事項のエンドツーエンドの構成を示しています。
{#recommended-actions-use-case__table_okd_zzx_pzb__entry__2}

| シナリオ | 説明 |
|-|-|
| [クレジットカードトランザクションエラーのトラブルシューティング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fdPn0lR4SDW2Oqiuq6oZDA "プロセスアナリストや事業主が、クレジットカードトランザクションエラーのトラブルシューティングを行うために意思決定ツリーを使用して推奨アクションを構成する方法について説明します。") | エージェントによるクレジットカードトランザクションエラーのトラブルシューティングを支援する意思決定ツリーです。この意思決定ツリーでは、一連の質問を行い、入力された回答に基づいて、トランザクションエラーの追跡、新しいクレジットカードの送付、さらなる支援の提供などの解決策を提示します。 |
| [ルーターの問題に対してアサイン先グループを推奨する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eKp2SXKprcvJsOkfCi3BMQ "プロセスアナリストや事業主が、ルーターの問題に対してアサイン先グループを推奨するために、フィールド推奨事項タイプの推奨アクションを構成する方法について説明します。このフィールド推奨事項では、ルーターモデルとルーターの問題を入力とし、結果としてアサイン先グループを提供するディシジョンテーブルタイプのリソースジェネレーターを使用します。") | エージェントがケースを適切なチームにアサインして、顧客の問題をより迅速に解決できるように、\[アサイン先グループ\] フィールドの値を推奨するフィールド推奨事項です。 |
| [現在のケースを類似した重大なケースにリンクする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CmW1ZEwrxvQCeeah3wiFOg "プロセスアナリストやビジネスオーナーが、現在のケースにリンクできる重大なケースを提案するために、ガイダンスタイプの推奨アクションを構成する方法について説明します。このガイダンスでは、傾向を含む類似タイプのリソースジェネレーターを使用して、共通の傾向を持つ類似ケースを推奨します。") | 事業主が傾向を特定して是正措置を講じることができるように、現在のケースを推奨される類似した重大なケースにリンクすることを推奨するガイダンスです。 |
[表 : 1. 推奨アクションの例]

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