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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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    - australia

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# チャットキュー

# カスタマーサービスチャットキューの設定 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

カスタマーサービスのチャットキューのカスタマーサービスエージェント、デフォルトのチャットメッセージ、スケジュール、およびエスカレーションパスを定義します。

## 始める前に

必要なロール：admin

## このタスクについて

カスタマーサービス管理 (CSM) チャットコミュニケーションチャネルは ServiceNow [コネクトサポート](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ConnectSupport&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)機能を使用します。

## 手順

1. 移動先 すべて共同作業アドミニストレーションキュー.
2. \[チャットキュー\] リストから \[カスタマーサービス\] を選択します。
3. 必要に応じてフィールドに入力します。  
   {#t_ConfCustServChatQueue__table_mty_vp5_5t__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | 名前 | キューの名前。 |
   | アクティブ | コネクトでは使用されません。 |
   | アサイン先グループ | キューのサポート スタッフが含まれているユーザー グループです。グループ内のすべてのユーザーは、コネクトサイドバーでキューを表示してチャットを受け入れることができます。他のユーザーはキューにアクセスできません。このフィールドに入力する必要があります。 |
   | 平均待ち時間 | エージェントがキュー内のチャットを受諾するまでにかかる時間の平均です。この値は自動的に計算されます。手動で編集しないでください。 |
   | 問題を確認 | コネクトでは使用されません。 |
   | エスカレーション先 | エージェントがチャットをエスカレートする宛先として可能な別のキューです。例：優先度の高いサポート チャットのキューがあります。このフィールドでキューが定義されている場合、エージェントは会話で \[エスカレート\] オプションにアクセスできます。 |
   | 初期エージェント応答 | エージェントがチャットを受け入れたときにユーザーに表示されるメッセージです。例：サポートにご連絡いただきありがとうございます。質問の内容を確認し次第ご連絡いたしますので、しばらくお待ちください。 |
   | 利用不可 | 定義されたキュー \[スケジュール\] の外でユーザーがチャットを開始しようとしたときに表示されるメッセージです。HTML を使用してメッセージの書式を設定し、リンクやメディアを含めることができます。 |
   | 質問 | キュー内で新しいチャットを開始したときにユーザーに表示される最初のフレーズです。例：何かお困りですか？ |
   | スケジュール | キューをいつ利用可能にするかを定義するスケジュールです。キューを常に利用可能にするには、このフィールドを空白のままにします。ユーザーは、スケジュール時間外にキュー内で新しい会話を開始することはできません。 |
   [表 : 1. \[チャット キュー\] フォーム]

   {#t_ConfCustServChatQueue__table_mty_vp5_5t}
4. \[送信\] をクリックします。
**関連情報**   

* [コネクトサポート](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ConnectSupport&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)