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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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    - australia

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ナレッジ製品エンタイトルメントプロパティの設定

# ナレッジ製品エンタイトルメントプロパティの設定 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

顧客がカスタマーサービスポータルでナレッジベースとナレッジ記事にアクセスできるように、各種プロパティを設定します。

## 始める前に

必要なロール：admin

## 手順

1. 移動先 すべてナレッジ製品エンタイトルメントプロパティ.
2. 必要に応じて、次のプロパティを設定します。

   | オプション | 説明 |
   | 製品エンタイトルメントに基づいてナレッジベースのアクセス制御を有効にする | 有効にした場合、顧客はエンタイトルメントを持つ製品に関連するすべてのナレッジベースにアクセスできます。 |
   | 空の related_products に関するナレッジベースへのアクセスを許可する | 有効にした場合、ナレッジベースフォームの \[関連製品\] フィールドに製品が指定されていない場合でも、顧客はすべてのナレッジベースにアクセスできます。 |
   | 製品のエンタイトルメントに基づいてナレッジ記事のアクセス制御を有効にする | 有効にした場合、顧客はエンタイトルメントを持つ製品に関連するすべてのナレッジ記事にアクセスできます。 |
   | 空の related_products に関するナレッジ記事へのアクセスを許可する | 有効にした場合、ナレッジフォームの \[関連製品\] フィールドに製品が指定されていない場合でも、顧客はすべてのナレッジ記事にアクセスできます。 |
   |-|-|

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3. \[保存\] をクリックします。