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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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 Release :

    - australia

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 世帯の構成

# 世帯の構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

世帯エンティティは、通常、住所を共有し、サービスをグループとして使用するコンシューマーのグループを表します。
世帯は、その世帯のメンバーとして追加されたコンシューマーによって構成されます。  
注:  
世帯には住所があり、コンシューマーには独自の住所があります。コンシューマーをメンバーとして世帯に追加する場合、これらの住所は同じである必要はありません。  
世帯エンティティを使用すると、次のことができます。

* 世帯を作成し、世帯のメンバーとしてコンシューマーを追加します。
* 世帯と世帯メンバーのケースを作成します。
* 世帯メンバー間の関係を作成します。これらの関係により、ある世帯メンバーが別のメンバーの代わりにケースを管理することができます。
* スタッフメンバーと世帯または世帯メンバーの間に関係を作成し、スタッフメンバーがこれらの世帯とメンバーのケースを管理できるようにします。
* 販売済み製品、契約、エンタイトルメントなど、世帯の情報を追跡します。
{#configure-households__ul_dft_jxp_dmb}

## 世帯主 {#configure-households__section_wt1_smd_gmb}

世帯には、1 人のメンバーを世帯主として指定することができます。世帯主として追加されたコンシューマーは、自動的に世帯のメンバーとして追加されます。  
世帯主は、世帯および他の世帯メンバーのすべてのケースと情報にアクセスできます。世帯主には次のものも表示されます。

* その世帯に対して販売された製品
* 世帯メンバーに対して販売された製品とインストールベースアイテム
{#configure-households__ul_p2y_15s_2mb}

## 世帯情報 {#configure-households__section_jxr_djd_gmb}

世帯には複数のメンバーを含めることができます。これらのメンバーは、コンシューマーまたはコンシューマーユーザーのいずれかになります。コンシューマーは複数の世帯に属することもできます。  
世帯のメンバーシップは、\[世帯メンバー\] フォームの \[開始日\] と \[終了日\] で定義されています。次の場合、世帯メンバーは現在のメンバーと見なされます。

* \[開始日\] フィールドが空であるか、今日の日付で入力されている場合。
* \[開始日\] フィールドに過去の日付が入力され、\[終了日\] フィールドが空であるか、今日の日付または将来の日付で入力されている場合。
{#configure-households__ul_f2s_czj_gmb}世帯のコンシューマーごとに、現在のメンバーシップ日を持つ 1 つのレコードのみが有効になります。コンシューマーは、世帯に複数回出入りすることができます。この情報は、開始日と終了日を使用して記録されます。  
メンバーが世帯に対して追加または削除されると、メンバー履歴は保持されます。この情報は、\[世帯\] フォームの次の関連リストで確認できます。

* 現在のメンバー:現在世帯にいるコンシューマー。
* すべてのメンバー:世帯の現在および過去のメンバー。このリストには、世帯の履歴が記載されています。メンバーは、このリストに複数回表示される場合があります。
{#configure-households__ul_wdy_fjd_gmb}  
\[世帯\] フォームでは、次の関連リストにある世帯ケースと製品に関する情報を検索することもできます。

* ケース:世帯内のすべてのメンバーに対して作成されたケース
* 販売済み製品:世帯が所有する製品。これらの製品は、複数の世帯メンバーが所有または共有することができます。
{#configure-households__ul_u3q_wmd_gmb}

## 世帯メンバーの関係 {#configure-households__section_dv1_pjd_gmb}

世帯と世帯メンバーに対して、次のタイプの関係を作成できます。これらの関係は、\[世帯\] フォームの次の関連リストに含まれています。  
* メンバーの関係:世帯メンバー間で確立された関係。これらのリレーションシップは、認可済み担当者の責任を使用して作成されます。他の世帯メンバーとの認可済み担当者関係を持つ世帯メンバーは、そのメンバーの代理として行動し、そのメンバーのケースと情報を管理することができます。
* 世帯チーム:エージェントと世帯の間で確立された関係。これらのリレーションシップは、リレーションシップマネージャーの責任を使用して作成されます。世帯の関係マネージャーロールを持つエージェントは、その世帯にリンクされているすべてのケースにアクセスできます。

## コンシューマーリレーションシップ {#configure-households__section_ozl_tnd_gmb}

コンシューマー向けに、次のタイプの関係を作成できます。

* コンシューマーリレーションシップ:世帯に関係なく、2 人のコンシューマー間で確立された関係。これらのリレーションシップは、認可済み担当者の責任を使用して作成されます。他のコンシューマーとの認可済み担当者関係を持つコンシューマーは、そのコンシューマーのケースを管理できます。
* コンシューマーチーム:エージェントとコンシューマーの間で確立された関係。これらのリレーションシップは、リレーションシップマネージャーの責任を使用して作成されます。コンシューマーの関係マネージャーロールを持つエージェントは、そのコンシューマーにリンクされているすべてのケースにアクセスできます。
{#configure-households__ul_cx4_xnd_gmb}