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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 事業所スタッフのエージェントアシスト

# 事業所スタッフのエージェントアシスト {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

カスタマーサービスエージェントは、CSM エージェントワークスペース 上で事業所スタッフからのチャット要求を受信します。これらのエージェントは、スタッフメンバーが最初に事前チャットサーベイに回答することで、より効果的に問題を解決し、ケースを管理できるように支援できます。

カスタマーサービスエージェントは、進行中の要求とケースステータスを閲覧することができます。エージェントは、事業所のスタッフメンバーからの問題を効率的に処理できます。  
エージェントが受信したチャット要求を受け付けると、エージェントに表示されるインタラクションフォームの \[要求元のサービス組織\] フィールドには、事前チャットサーベイ中にスタッフメンバーが選択した事業所が自動的に入力されます。事前チャットサーベイの詳細については、「[Define pre-chat survey configurations](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ac-configure-pre-chat-surveys&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)」を参照してください。  
注:  
インタラクションフォームの \[番号\]、\[タイプ\]、\[ステータス\]、および \[アサイン先\] の各フィールドは、デフォルトで入力されています。フィールドの詳細については、「[事業所サービスポータルでの事業所のケースの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wGLwq8Frlm950NkruE4H6Q "場所エージェントロールを持つスタッフメンバーとして、事業所のケースを作成および管理します。")」を参照してください。

\[インタラクション\] フォームの \[オープンケース\] および \[最近のインタラクション\] 関連リストには、要求元のサービス組織のアクティブなケースとインタラクションのリストが表示されます。

解決策は、ユーザーとやり取りすることによっても提供されます。さらに支援が必要な場合は、エージェントがケースを作成したり、既存のケースにディスカッションをリンクしたりすることができます。インタラクションからケースが作成されると、\[要求元のサービス組織\] フィールドはデフォルトで入力されます。
**関連タスク**   

* [事業所サービスポータルからの 仮想エージェント とのチャット](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q9o1140PxdnRxXggr1jqoA "事業所サービスポータルで事前サーベイに回答して、ケースとその解決策について必要な情報を提供します。このチャット前のサーベイにより、カスタマーサービスエージェントまたは 仮想エージェント はあなたの場所と重要なケースの詳細を知ることができるため、同じことを繰り返す必要はありません。")