カスタマーサービスエージェントは、CSM エージェントワークスペース 上で事業所スタッフからのチャット要求を受信します。これらのエージェントは、スタッフメンバーが最初に事前チャットサーベイに回答することで、より効果的に問題を解決し、ケースを管理できるように支援できます。

カスタマーサービスエージェントは、進行中の要求とケースステータスを閲覧することができます。エージェントは、事業所のスタッフメンバーからの問題を効率的に処理できます。

[インタラクション] フォームの [オープンケース] および [最近のインタラクション] 関連リストには、要求元のサービス組織のアクティブなケースとインタラクションのリストが表示されます。

解決策は、ユーザーとやり取りすることによっても提供されます。さらに支援が必要な場合は、エージェントがケースを作成したり、既存のケースにディスカッションをリンクしたりすることができます。インタラクションからケースが作成されると、[要求元のサービス組織] フィールドはデフォルトで入力されます。