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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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- オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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- csm
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workflow :
- Customer and Industry
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# エンゲージメントメッセンジャーのプロパティ
# エンゲージメントメッセンジャーのプロパティ {#ariaid-title1}
* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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*  所要時間：3分
エンゲージメントメッセンジャー モジュールのシステムプロパティを設定して、仮想エージェントチャット、マルチプロバイダー SSO を有効にし、ユーザーセッションのタイムアウト値を構成できます。
## エンゲージメントメッセンジャー とともにインストールされるプロパティ {#additional-config-for-engagement-messenger__section_avf_xc4_pwb}
エンゲージメントメッセンジャー モジュールを構成した後、メッセンジャーモジュールの構成に基づいて次のシステムプロパティを設定します。
ヒント:
ナビゲーションフィルターに「sys_properties.list」と入力して、すべてのシステムプロパティのリストを表示し、更新するプロパティを検索します。
{#additional-config-for-engagement-messenger__table_qbv_3d4_pwb__entry__2}
| プロパティ | 説明 |
|-|-|
| com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestors | Glide 仮想エージェントプラグイン (com.glide.cs.chatbot) を有効にした後、com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestors システムプロパティを使用して、エンゲージメントメッセンジャー をホストする Web サイトのフレーム祖先ポリシーの構成を有効にする必要があります。 com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestors システムプロパティの値 'self' \<Web サイトの URL\> を設定します例：'self' https://www.example.com * タイプ：文字列 * 値：self * 場所：システムプロパティ {#additional-config-for-engagement-messenger__ul_thy_m44_pwb} |
| glide.authenticate.multisso.enabled | 複数のプロバイダー SSO を有効にするには、glide.authenticate.multisso.enabled システムプロパティを true に設定します。 * タイプ：true \| false * 値：self * 場所：システムプロパティ {#additional-config-for-engagement-messenger__ul_zj2_fp4_pwb} 注: カスタマーサービスポータルのゲストユーザーエクスペリエンスのみを有効にする場合は、この構成を無視することができます。 |
| ユーザーセッションのタイムアウトglide.ui.session_timeout | glide.ui.session_timeout システムプロパティのユーザーセッションタイムアウト値を Web サイトのタイムアウト以上の値に設定します。 * タイプ：整数 * 値：30 * 場所：システムプロパティ {#additional-config-for-engagement-messenger__ul_gbm_3q4_pwb} 注: カスタマーサービスポータルのゲストユーザーエクスペリエンスのみを有効にする場合は、この構成を無視することができます。 |
| sn_customerservice.emails.customportal | サードパーティのカスタマーサポートポータルの URL を設定します。顧客が送信した正確な要求レコードにリダイレクトする URL を、顧客が受け取る通知メールに記載するためです。 このような通知メールは、ケースの送信、サービスの要求、フィールド技術者の要求、Walk-up 予約などの場合に送信されます。 * タイプ：文字列 * 値：なし * 場所：システムプロパティ {#additional-config-for-engagement-messenger__ul_pp5_ps4_pwb}たとえば、カスタマーサポートポータルが https://www.example.com/support の場合、プロパティ値を https://www.example.com/support に設定します。 |
| sn_csm_ec.proactive_inactivity_time | エンゲージメントメッセンジャーでプロアクティブヘルプをトリガーするための非アクティブ期間 (秒) を設定します。 * タイプ：整数 * 値：2 * 場所：システムプロパティ {#additional-config-for-engagement-messenger__ul_st3_vw4_pwb} |
| glide.knowman.serviceportal.use_numbered_url | このプロパティには、サービスポータルレコード sys_ids のカンマ区切りリストが含まれています。このプロパティで指定されたポータルレコードの記事リンクは、sys_kb_id ではなく sysparm_number URL パラメーターを使って表示されます * タイプ：文字列 * 値：なし * 場所：システムプロパティ {#additional-config-for-engagement-messenger__ul_fjd_n1p_pwb} |
[表 : 1. Engagement Messenger モジュールのプロパティと説明]
{#additional-config-for-engagement-messenger__table_qbv_3d4_pwb}