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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 販売済み製品の一時停止

# 販売済み製品の一時停止 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年08月07日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

CSM 構成可能ワークスペースで販売済み製品を一時停止して、一時停止オーダーまたは見積もりを作成します。  
単一または複数のルート販売済み製品を一時停止し、製品とサービスの一時停止と再開の一括オーダーを同時に作成して、エージェントの効率を向上させます。{#supending_sold_products__table_kgp_xfr_bcc__entry__2}

| タスク | 説明 |
|-|-|
| 単一の販売済み製品の一時停止 | [単一の販売済み製品の一時停止](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tNawGSMmGqM5OgfrSH5A3w#suspend-or-resume-a-sold-product "CSM 構成可能ワークスペース で、販売済み製品とその階層を一時停止するオーダーを作成します。販売済み製品を一時停止することで、キャンセルされる製品またはサービスの数を減らし、その製品またはサービスの修正に時間をかけることができます。") |
| 複数の販売済み製品の一時停止 | [複数の販売済み製品の一時停止](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tNawGSMmGqM5OgfrSH5A3w#suspend_multiple_sold_products "CSM 構成可能ワークスペースで複数の販売済み製品とその階層を一時停止するオーダーを作成します。販売済み製品を一時停止することで、キャンセルされる製品またはサービスの数を減らし、その製品またはサービスの修正に時間をかけることができます。") |
[表 : 1. 販売済み製品の一時停止]

{#supending_sold_products__table_kgp_xfr_bcc}

## 単一の販売済み製品の一時停止 {#ariaid-title2}

CSM 構成可能ワークスペース で、販売済み製品とその階層を一時停止するオーダーを作成します。販売済み製品を一時停止することで、キャンセルされる製品またはサービスの数を減らし、その製品またはサービスの修正に時間をかけることができます。

### このタスクについて

オーダーが作成され、\[完了\] とマークされると、履行後にオーダーから販売済み製品へのフローがトリガーされます。このフローによって、販売済み製品を一時停止することができます。  
注:  
また、再開オーダーを作成することなく、販売済み製品を無期限に停止することもできます。

### 始める前に

必要なロール：sn_ind_tmt_orm.order_admin または sn_ind_tmt_orm.order_agent

### 手順

1. 移動先 すべてCSM/FSM 構成可能ワークスペース.
2. リストビューで、 カスタマーアカウント.
3. 販売済み製品が属するアカウントを開きます。
4. \[販売済み製品\] 関連リストで、一時停止する販売済み製品を選択します。  
   注:  
   販売済み製品が \[アクティブ (Active)\] ステータスの場合のみ、ルート販売済み製品に対して \[一時停止\] アクションを実行できます。販売済み製品には、関連する仕様がないことが必要です。販売済み子製品を選択した場合、\[一時停止\] オプションは表示されません。
5. \[一時停止\] を選択します。
6. \[販売済み製品の一時停止 (Suspend sold product)\] ウィンドウの \[開始日時\] フィールドに、一時停止を開始する開始日時を入力します。  
   注:  
   \[開始日時\] フィールドのみを入力すると、一時停止の注文明細アイテムが作成されます。\[終了日時\] フィールドも入力されている場合、同じオーダーのヘッダー内に再開の注文明細アイテムが作成されます。
7. \[一時停止の理由\] フィールドに一時停止の理由を追加します。  
   たとえば、改修工事による障害が一時停止の理由となることがあります。
8. \[一時停止\] を選択します。

### タスクの結果

一時停止アクションを含むオーダーが、一時停止注文品目に対して作成されます。終了日時を指定すると、再開の注文明細アイテムが同じオーダーの一部として作成されます。一時停止アクション品目を \[完了\] に更新すると、販売済み製品のステータスが自動的に \[一時停止\] に更新されます。再開アクション品目のステータスを \[完了\] に移動すると、販売済み製品のステータスが \[アクティブ (Active)\] ステータスに更新されます。\[再開\]アクションは、販売済み製品のステータスを \[非アクティブ (Inactive)\] として設定した場合にのみ有効になります。

## 複数の販売済み製品の一時停止 {#ariaid-title3}

CSM 構成可能ワークスペースで複数の販売済み製品とその階層を一時停止するオーダーを作成します。販売済み製品を一時停止することで、キャンセルされる製品またはサービスの数を減らし、その製品またはサービスの修正に時間をかけることができます。

### 始める前に

必要なロール：sn_ind_tmt_orm.order_admin または sn_ind_tmt_orm.order_agent

### このタスクについて

オーダーが作成され、\[完了\] とマークされると、履行後に「オーダーから販売済み製品へ」のフローがトリガーされます。このフローは、販売済み製品テーブル (sn_install_base_sold_product) に販売済み製品を作成します。

### 手順

1. 移動先 すべてCSM/FSM 構成可能ワークスペース.
2. リストビューで、 カスタマーアカウント.
3. 販売済み製品が属するアカウントを開きます。
4. \[販売済み製品\] 関連リストで、一時停止する販売済み製品を選択します。  
   注:  
   販売済み製品が \[アクティブ\] ステータスの場合のみ、製品オファリングが関連付けられたルート販売済み製品に対して \[一時停止\] アクションを実行できます。販売済み子製品を選択した場合、\[一時停止\] オプションは無効になります。
5. \[一時停止\] を選択します。
6. \[販売済み製品の一時停止 (Suspend sold product)\] ウィンドウの \[開始日時\] フィールドに、一時停止を開始する開始日時を入力します。  
   選択した販売済み製品をアコーディオンで確認できます。  
   注:  
   \[開始日時\] フィールドのみを入力すると、一時停止の注文明細アイテムが作成されます。\[終了日時\] フィールドに入力した場合、同じオーダーのヘッダー内に再開の注文明細アイテムが作成されます。
7. \[一時停止の理由\] フィールドに一時停止の理由を追加します。  
   たとえば、改修工事による障害が一時停止の理由となることがあります。
8. \[一時停止\] を選択します。

### タスクの結果

一時停止アクションを含むオーダーが作成されます。一時停止注文品目は非同期プロセスで作成されます。終了日時を指定すると、再開の注文明細アイテムも同じオーダーの一部として作成されます。

一時停止の注文明細アイテムを \[完了\] に更新すると、販売済み製品のステータスが自動的に \[一時停止\] に更新されます。

再開の注文明細アイテムのステータスを \[完了\] に更新すると、販売済み製品のステータスが \[アクティブ\] ステータスに更新されます。