販売済み製品の一時停止

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年06月17日
  • 所要時間：4分

    • CSM 構成可能ワークスペースで販売済み製品を一時停止して、一時停止オーダーまたは見積もりを作成します。

    単一または複数のルート販売済み製品を一時停止し、製品とサービスの一時停止と再開の一括オーダーを同時に作成して、エージェントの効率を向上させます。
    表 : 1. 販売済み製品の一時停止
    タスク 説明
    単一の販売済み製品の一時停止 単一の販売済み製品の一時停止
    複数の販売済み製品の一時停止 複数の販売済み製品の一時停止

    単一の販売済み製品の一時停止

    CSM 構成可能ワークスペース で、販売済み製品とその階層を一時停止するオーダーを作成します。販売済み製品を一時停止することで、キャンセルされる製品またはサービスの数を減らし、その製品またはサービスの修正に時間をかけることができます。

    このタスクについて

    オーダーが作成され、[完了] とマークされると、履行後にオーダーから販売済み製品へのフローがトリガーされます。このフローによって、販売済み製品を一時停止することができます。

    注:
    また、再開オーダーを作成することなく、販売済み製品を無期限に停止することもできます。

    始める前に

    必要なロール：sn_ind_tmt_orm.order_admin または sn_ind_tmt_orm.order_agent

    手順

    1. 移動先 すべて > CSM/FSM 構成可能ワークスペース.
    2. リストビューで、 カスタマー > アカウント.
    3. 販売済み製品が属するアカウントを開きます。
    4. [販売済み製品] 関連リストで、一時停止する販売済み製品を選択します。
      注:
      販売済み製品が [アクティブ (Active)] ステータスの場合のみ、ルート販売済み製品に対して [一時停止] アクションを実行できます。販売済み製品には、関連する仕様がないことが必要です。販売済み子製品を選択した場合、[一時停止] オプションは表示されません。
    5. [一時停止] を選択します。
    6. [販売済み製品の一時停止 (Suspend sold product)] ウィンドウの [開始日時] フィールドに、一時停止を開始する開始日時を入力します。
      注:
      [開始日時] フィールドのみを入力すると、一時停止の注文明細アイテムが作成されます。[終了日時] フィールドも入力されている場合、同じオーダーのヘッダー内に再開の注文明細アイテムが作成されます。
    7. [一時停止の理由] フィールドに一時停止の理由を追加します。
      たとえば、改修工事による障害が一時停止の理由となることがあります。
    8. [一時停止] を選択します。

    タスクの結果

    一時停止アクションを含むオーダーが、一時停止注文品目に対して作成されます。終了日時を指定すると、再開の注文明細アイテムが同じオーダーの一部として作成されます。一時停止アクション品目を [完了] に更新すると、販売済み製品のステータスが自動的に [一時停止] に更新されます。再開アクション品目のステータスを [完了] に移動すると、販売済み製品のステータスが [アクティブ (Active)] ステータスに更新されます。[再開]アクションは、販売済み製品のステータスを [非アクティブ (Inactive)] として設定した場合にのみ有効になります。

    複数の販売済み製品の一時停止

    CSM 構成可能ワークスペースで複数の販売済み製品とその階層を一時停止するオーダーを作成します。販売済み製品を一時停止することで、キャンセルされる製品またはサービスの数を減らし、その製品またはサービスの修正に時間をかけることができます。

    始める前に

    必要なロール：sn_ind_tmt_orm.order_admin または sn_ind_tmt_orm.order_agent

    このタスクについて

    オーダーが作成され、[完了] とマークされると、履行後に「オーダーから販売済み製品へ」のフローがトリガーされます。このフローは、販売済み製品テーブル (sn_install_base_sold_product) に販売済み製品を作成します。

    手順

    1. 移動先 すべて > CSM/FSM 構成可能ワークスペース.
    2. リストビューで、 カスタマー > アカウント.
    3. 販売済み製品が属するアカウントを開きます。
    4. [販売済み製品] 関連リストで、一時停止する販売済み製品を選択します。
      注:
      販売済み製品が [アクティブ] ステータスの場合のみ、製品オファリングが関連付けられたルート販売済み製品に対して [一時停止] アクションを実行できます。販売済み子製品を選択した場合、[一時停止] オプションは無効になります。
    5. [一時停止] を選択します。
    6. [販売済み製品の一時停止 (Suspend sold product)] ウィンドウの [開始日時] フィールドに、一時停止を開始する開始日時を入力します。
      選択した販売済み製品をアコーディオンで確認できます。
      注:
      [開始日時] フィールドのみを入力すると、一時停止の注文明細アイテムが作成されます。[終了日時] フィールドに入力した場合、同じオーダーのヘッダー内に再開の注文明細アイテムが作成されます。
    7. [一時停止の理由] フィールドに一時停止の理由を追加します。
      たとえば、改修工事による障害が一時停止の理由となることがあります。
    8. [一時停止] を選択します。

    タスクの結果

    一時停止アクションを含むオーダーが作成されます。一時停止注文品目は非同期プロセスで作成されます。終了日時を指定すると、再開の注文明細アイテムも同じオーダーの一部として作成されます。

    一時停止の注文明細アイテムを [完了] に更新すると、販売済み製品のステータスが自動的に [一時停止] に更新されます。

    再開の注文明細アイテムのステータスを [完了] に更新すると、販売済み製品のステータスが [アクティブ] ステータスに更新されます。