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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# B2B2C の顧客データモデルのアクティブ化

# B2B2C の顧客データモデルのアクティブ化 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

admin ロールを持っている場合は、B2B2C プラグイン (com.sn_csm_b2b_consumers) の顧客データモデルをアクティブ化します。まだインストールされていない場合、アプリケーションにはデモデータが含まれており、関連する ServiceNow® Store アプリケーションとプラグインがインストールされます。

## 始める前に

必要なロール：admin

B2B2C 用顧客データモデルをインストールする前に、カスタマーサービスインストールベース管理 (com.snc.install_base) プラグインをアクティブ化する必要があります。  
B2B2C 用顧客データモデルプラグインは、次のロールを提供します。

* アカウントコンシューマー (sn_acct_consumer.consumer)
* アカウントコンシューマーエージェント (sn_acct_consumer.agent)
{#activate-customer-data-models-b2b2c__ul_rs5_sl1_mqb}

プラグインが有効になると、カスタマーサービスエージェントはアカウントコンシューマーエージェントロールを継承します。アカウントコンシューマーとして追加されたコンシューマーは、アカウントコンシューマーロールとして与えられます。

## このタスクについて

次のアイテムは、B2B2C の顧客データモデルとともにインストールされます。

* ビジネスルール：必須アカウントまたはコンシューマー
* UI ポリシー
  * テーブル：ケース
  * テーブル：インタラクション
  * テーブル：販売済み製品
  * テーブル：インストールベースアイテム
  {#activate-customer-data-models-b2b2c__ul_itq_m1t_2qb}
* 参照修飾子
  * テーブル：ケース
  * テーブル：インタラクション
  * テーブル：販売済み製品
  * テーブル：インストールベースアイテム
  {#activate-customer-data-models-b2b2c__ul_vbm_4fr_fqb}
{#activate-customer-data-models-b2b2c__ul_n4h_2ys_2qb}

## 手順

1. 移動先 すべてシステムアプリケーション利用可能なすべてのアプリケーションすべて. {#activate-customer-data-models-b2b2c__find-plugins-cmd}
2. フィルター基準と検索バーを使用して、B2B2C プラグイン (com.sn_csm_b2b_consumers) の顧客データモデルを検索します。  
   名前または ID でプラグインを検索できます。プラグインが見つからない場合は、ServiceNow 担当者から要求する必要があります。{#activate-customer-data-models-b2b2c__p_cb1_nfg_h1c}
3. \[インストール\] を選択して、インストールプロセスを開始します。  
   注:  
   ドメインセパレーションと代理アドミンがインスタンスで有効になっている場合、管理ユーザーはグローバルドメインに含まれている必要があります。それ以外の場合、次のエラーが表示されます： 「別の操作が実行されているため、アプリケーションのインストールは利用できません： \<プラグイン名\> のプラグインの有効化 (Application installation is unavailable because another operation is running: Plugin Activation for \<plugin name\>)」
   インストールが完了するとメッセージが表示されます。プラグインとともにインストールされているコンポーネントについては、「[アプリケーションとともにインストールされているコンポーネントの検索](https://www.servicenow.com/docs/bundle/australia-platform-administration/page/administer/plugins/task/find-components.html)」を参照してください。
{#activate-customer-data-models-b2b2c__steps_ujs_rk1_mqb}