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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ケースタイプ単一選択プロパティの有効化

# ケースタイプ単一選択プロパティの有効化 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

カスタマーサービスエージェントがケースセレクターのケースタイプ単一選択バージョンを使用し、特定タイプのケースを 1 回のクリックで作成できるように、ケースタイプ単一選択プロパティを有効にします。

## 始める前に

必要なロール：admin

## このタスクについて

CSM 構成可能ワークスペースでは、特定タイプのケースを作成する場合に、エージェントが使用できるケースタイプセレクターが 3 バージョンあります。

* 複数選択バージョンの場合、エージェントはケースタイプを選択し、オプションでカテゴリとサブタイプを選択して、ケースの作成前に利用可能な選択肢を絞り込みます。これはデフォルトの機能です。
* 単一選択バージョンの場合、エージェントはケースタイプを選択してケースを作成します。ケースフォームの一部のフィールドには、選択構成で事前に定義された値が入力されます。
* 製品サービス選択バージョンでは、エージェントが製品とサービスを選択してケースを作成します。詳細については、「[ケースタイプセレクターの \[製品サービス選択 (Product Service Select)\] バージョン](SuRFYNpadp0RJjBXp6uDWA "ケースタイプセレクターの [製品サービス選択 (Product Service Select)] バージョンを使用すると、エージェントは、選択した製品やサービスに基づいて適切なタイプのケースを作成できます。")」を参照してください。

{#enable-case-type-single-select-prop__ul_rqk_qm3_f4b}単一選択バージョンを使用するには、sn_csm_case_types.case_type_single_field_select プロパティを有効にします。また、[構成も作成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mBk25na4Sl3WJt3IIAykNw "ケースタイプの単一選択バージョンで設定を作成し、ケースフォームの自動入力に利用されるフィールドと値を定義します。")必要があります。

## 手順

1. sys_properties.list に移動します。
2. \[名前\] フィールドで sn_csm_case_types.case_type_single_field_select プロパティをクリックします。
3. \[値\] を true に設定します。
4. \[更新\] をクリックします。