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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 逆一致

# 逆一致 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

逆一致では、タスクをリソースに一致させるのではなく、タスクをリソースに一致させるために、同じ一致ルールを使用します。

## 始める前に

必要なロール：sn_customerservice_agent、sn_customerservice_manager、および admin

## このタスクについて

リソースマッチングエンジンは、2 通りの方法でリソースとタスクを一致させることができます。

* 順方向：タスクのリソースに一致
* 逆方向：リソースのタスクと一致
{#t_ReverseMatching__ul_zgg_krv_tt}

同じ一致ルールを、順方向と逆方向の両方の一致で使用できます。

## 手順

* カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションでは、逆一致を使用して、次回使用可能なエージェントがどのコールを実行すべきかを決定できます。
* 逆一致では、ユーザー sys_ids の代わりにケース sys_ids のリストが返されます。  
  逆一致を使用する場合は、特定のセットに返されるケースを制限することもできます。次の例は、逆一致を使用する方法を示しています。  

      MatchingRuleProcessor.processAndGetCandidates(resource, taskLimit, "sn_customerservice_case", "reverse", false, [<array of cases to consider>])

{#t_ReverseMatching__steps-unordered_hzz_24t_nsb}
* **[逆一致ルールに対して返されるタスク sys_ids 数の制限](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XFmfqW5uQyNKm4opj4bw0w)**   
  逆一致ルールは、ケース sys_ids のリストを返します。reverse.matchingrule.entity.limit システムプロパティに数値を設定して、返されるケースの数を制限します。