逆一致

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • 逆一致では、タスクをリソースに一致させるのではなく、タスクをリソースに一致させるために、同じ一致ルールを使用します。

    始める前に

    必要なロール：sn_customerservice_agent、sn_customerservice_manager、および admin

    このタスクについて

    リソースマッチングエンジンは、2 通りの方法でリソースとタスクを一致させることができます。
    • 順方向：タスクのリソースに一致
    • 逆方向：リソースのタスクと一致

    同じ一致ルールを、順方向と逆方向の両方の一致で使用できます。

    手順

    • カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションでは、逆一致を使用して、次回使用可能なエージェントがどのコールを実行すべきかを決定できます。
    • 逆一致では、ユーザー sys_ids の代わりにケース sys_ids のリストが返されます。
      逆一致を使用する場合は、特定のセットに返されるケースを制限することもできます。次の例は、逆一致を使用する方法を示しています。
      MatchingRuleProcessor.processAndGetCandidates(resource, taskLimit, "sn_customerservice_case", "reverse", false, [<array of cases to consider>])