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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# CSM 構成可能ワークスペースでの AI 検索の使用

# CSM 構成可能ワークスペースでの AI 検索の使用 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：5分

ServiceNow® AI 検索アプリケーションを CSM 構成可能ワークスペースで使用します。

Utah リリース以降、CSM 構成可能ワークスペース の Zing 検索アプリケーションは [AI 検索](https://www.servicenow.com/docs/access?context=overview-ais&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)アプリケーションに置き換えられます。この機能をサポートするために、Zing 検索構成が AI 検索に移行されました。

CSM 構成可能ワークスペース の \[統一ナビゲーション\] 検索フィールドを使用して、情報を検索します。グローバル検索結果と、CSM/FSM 構成可能ワークスペースのワークスペースアプリケーションの結果を切り替えることができます。さまざまな検索構成はさまざまなテーブルに基づいています。

CSM 構成可能ワークスペース での AI 検索の使用の詳細については、「[Next Experience 向け AI 検索](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ais-next-experience-app&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## 検索アプリケーション構成 {#csm-config-workspace-ai-search__section_yss_ygy_tvb}

検索アプリケーション構成では、 ServiceNow AI Platform アプリケーションでの検索に使用する検索エンジンと設定を指定します。\[\[CSM AIS\] 構成可能なワークスペース検索構成\] 検索アプリケーション構成は、CSM 構成可能ワークスペースストアアプリで提供されます。

この構成にアクセスするには、次に移動します AI 検索検索エクスペリエンス検索アプリケーション.

## AI 検索インデックス付き ソース {#csm-config-workspace-ai-search__section_cqw_1vw_vvb}

インデックス付きソースは、ユーザーが検索できるコンテンツを反映します。CSM 構成可能ワークスペースストアアプリは、次のテーブルの AI 検索インデックス付きソースを追加します。

* アカウント (customer_account)
* ケース \[sn_customerservice_case\]
* コンシューマー (csm_consumer)
* 連絡先 (customer_contact)
* 発注書明細 \[csm_order_line_item\]
* オーダー \[csm_order\]
* カタログアイテム \[sc_cat_item\]
{#csm-config-workspace-ai-search__ul_nqm_4ww_vvb}

## ナビゲーションタブ {#csm-config-workspace-ai-search__section_xkt_wgy_tvb}

ナビゲーションタブは検索結果ページの上部に表示され、結果をインデックス付きソースでフィルタリングするために使用できる静的フィルターオプションです。\[\[CSM AIS\] 構成可能なワークスペース検索構成\] 検索アプリケーション構成には、次のナビゲーションタブが含まれています。

* すべて
* ケース
* アカウント
* 連絡先
* コンシューマー
* 順序
* オーダーラインアイテム
* 場所
{#csm-config-workspace-ai-search__ul_qkb_jhy_tvb}

ナビゲーションタブの作成の詳細については、「[Configure navigation tabs in an AI Search application configuration (AI 検索アプリケーション構成でのナビゲーションタブの構成)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=config-nav-tabs-ais&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## ファセット {#csm-config-workspace-ai-search__section_t2s_khy_tvb}

ファセットは、フィールド値で検索結果を絞り込むために使用できる動的なフィルターオプションです。\[\[CSM AIS\] 構成可能なワークスペース検索構成\] 検索アプリケーション構成には、次のファセットが含まれています。

* 状況
* 優先度
* アサイン先グループ
* 製品
* アカウント
* 担当者
* コンシューマー
* 要注意
* アクションステータス
* チャネル
* アクティブなエスカレーション
{#csm-config-workspace-ai-search__ul_p2f_rhy_tvb}

ファセットの作成の詳細については、「[Create a facet in an AI Search application configuration (AI 検索アプリケーション構成でのファセットの作成)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-facet-ais&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## ガイド付きセットアップ {#csm-config-workspace-ai-search__section_al1_55w_vvb}

ガイド付きセットアップには一連のタスクがあり、検索アプリケーション設定を構成するために役立ちます。ガイド付きセットアップにアクセスするには、次に移動します すべてAI 検索ネクストエクスペリエンス向け AI 検索Zing から AI 検索への移行のガイド付きセットアップ.

このガイド付きセットアップツールは、Next Experience アプリケーションを Zing から AI 検索に移行するのに役立ちます。ガイド付きセットアップの使用の詳細については、「[Configuring AI Search for Next Experience (Next Experience 向け AI Search の構成)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configuring-ais-next-experience&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。

リリースによっては、CSM 構成可能ワークスペース内で AI 検索を使用するために、ガイド付きセットアップ内の一部のタスクの実行のみが必要になる場合があります。Utah zBoot インスタンスの場合、AI 検索はグローバル検索および CSM 構成可能ワークスペースアプリケーションのデフォルトの検索アプリケーションです。

## Zing 検索構成の移行 {#csm-config-workspace-ai-search__section_pzw_yly_tvb}

初期設定の検索構成を追加、変更、または削除した場合は、既存の Zing 検索構成を AI 検索構成に移行することが必要になる場合があります。

* \[エージェントワークスペースの検索構成\] で検索ソースを追加または変更した場合は、これらのソースを AI 検索に移行する必要があります。
* \[エージェントワークスペースの検索構成\] から検索ソースを削除した場合は、それらのソースを \[\[移行済み\] エージェントワークスペースの検索構成\] から手動で削除する必要があります。
{#csm-config-workspace-ai-search__ul_ix4_b5m_xvb}

## AI 検索でのあいまい一致の有効化 {#csm-config-workspace-ai-search__section_ehn_44d_rdc}

あいまい一致を使用すると、エージェントは部分的なレコード ID または不完全なレコードの詳細を使用してレコードを検索し、関連する結果を取得できます。あいまい一致は、データテーブルセット内の類似しているが同一ではない要素を識別します。

CSM 構成可能ワークスペースの AI 検索は、スクリプトとのあいまい一致をサポートしています。カスタマーサービスプラグイン (com.sn_customerservice) を有効にすると、スクリプトが自動的に実行され、CSM 構成可能ワークスペースグローバル検索と推奨アクション AI 検索コンポーネントの両方であいまい一致検索が有効になります。  
あいまい一致が有効な場合：

* AI 検索は、部分的なテキストやわずかに入力ミスのあるレコード ID など、おおよその一致に基づいて結果を返します。
* 検索結果は関連性の高い順にランク付けされ、完全一致が優先されますが、近似一致も含まれます。
{#csm-config-workspace-ai-search__ul_zgj_dvc_12c}  
あいまい一致の有効化後に、システムアドミニストレーターは AI 検索で使用されるテーブルのインデックスを再作成する必要があります。

1. 次のコマンドをバックグラウンドスクリプトとして実行して、あいまい一致が有効になっていることを確認します。gs.info(new sn_ais.AisUtil().isFuzzyNumberMatchEnabled());

   結果は「true」である必要があります。
2. AI 検索が有効になっていることを確認します。
3. 移動先 すべてAI 検索AI 検索インデックスインデックス付きソース.
4. インデックスを再作成するテーブルを選択します。
5. \[すべてのテーブルをインデックス化\] を選択します。
6. ホームページに移動し、グローバル検索フィールドに検索クエリを入力します。インデックスが再作成されたテーブルのあいまい一致の結果が表示されるはずです。

{#csm-config-workspace-ai-search__ol_fys_3ng_b2c}  
注:  
\[AI 検索インデックスソース\] リストにテーブルが存在しない場合は、このリストで \[新規\] を選択してテーブルを追加できます。
**関連情報**   

* [AI 検索の詳細](https://www.servicenow.com/docs/access?context=explore-ais&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)
* [AI 検索の構成](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configuring-ais&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)