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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 受信者リストの作成

# 受信者リストの作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

ターゲットコミュニケーションを受信するユーザーのリストを作成して保存します。

## 始める前に

必要なロール：sn_publications.author、sn_publications.admin、sn_customerservice_agent、 sn_customerservice_manager、sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

## このタスクについて

受信者リストには、内部ユーザー、アカウント、連絡先、またはコンシューマーを含めることができます。次のいずれかの方法を使用して受信者リストを作成します。

* ユーザーのリストをインポートする。
* 選択された条件に基づいて動的リストを作成する。
* スクリプトを作成する。

{#t_TargetCommCreateRecipientList__ul_nbx_jfg_5bb}  
受信者リストには、同じタイプのレコードを動的に生成したり、手動で追加したりすることができます。  
注:  
公開物を作成する前に、少なくとも 1 つの受信者リストを作成する必要があります。

## 手順

1. 移動先 すべてターゲットコミュニケーション受信者リスト.
2. \[New\] をクリックします。
3. 受信者リストフォームのフィールドに入力します。  
   {#t_TargetCommCreateRecipientList__table_mca_ftc_nr__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | 名前 | リストの名前。 |
   | タイプ | リストに含める受信者のタイプ。 * 連絡先 (customer_contacts) * 内部ユーザー (sys_user) * コンシューマー (csm_consumer) * アカウント (customer_account) {#t_TargetCommCreateRecipientList__ul_rft_hp1_vw} |
   | 状況 | 受信者リストの状態。 * 新規：リストがまだ生成されていません。\[受信者リストの更新\] をクリックします。 * 処理中：リストを現在生成中です。(非常に大きな受信者リストを生成している場合のみ、この状態が表示されます。) * 完了：リストが生成されました。 {#t_TargetCommCreateRecipientList__ul_idr_cfj_dx} |
   | 手法 | 受信者リストを生成するために使用する方法。 * ファイルのアップロード：選択した Excel. .xlsx ファイルからユーザー情報をアップロードしてリストを作成します。 * 動的条件：条件ビルダーで条件を選択するか、スクリプトを追加して、リストを作成します。 注: メールの送信対象から非アクティブユーザーを除外するには、条件ビルダーを使用して、非アクティブユーザーを受信者リストから除外します。 {#t_TargetCommCreateRecipientList__ul_lh5_wp1_vw} |
   | ファイルを選択 | 使用する \[方法\] が \[ファイルのアップロード\] の場合には、Excel テンプレートをダウンロードして、ユーザー情報を含む .xlsx ファイルを選択します。 テンプレートは、\[タイプ\] フィールドで選択したエンティティによって異なります。アカウントの場合、テンプレートには sys_id とアカウント番号の値の列が含まれます。連絡先、コンシューマー、および内部ユーザーの場合は、テンプレートには sys_id とメールの値の列が含まれます。 |
   | スクリプトを表示 | 使用する \[方法\] が \[動的な条件\] の場合には、このチェックボックスをオンにし、スクリプトを使用して受信者リストを作成します。このチェックボックスを有効にすると、\[スクリプト\] フィールドが表示されます。 |
   | スクリプト | 受信者リストを作成するためのスクリプト。 |
   | テーブル | ユーザー情報を格納するテーブル。\[タイプ\] フィールドの選択内容に応じて、このフィールドには以下が表示されます。 * 連絡先 (customer_contact) * ユーザー \[sys_user\] * コンシューマー (csm_consumer) * アカウント (customer_account) {#t_TargetCommCreateRecipientList__ul_jn2_kr1_vw} |
   | ユーザーフィールド | ユーザー (sys_user) テーブル内のユーザーレコードを参照するフィールド。 次のタイプの受信者リストの場合、これは sys_id です。 * 連絡先 (customer_contacts) * 内部ユーザー (sys_user) * コンシューマー (csm_consumer) {#t_TargetCommCreateRecipientList__ul_hwl_35f_mkb} |
   | アカウントフィールド | アカウント情報を保存する、選択したテーブル内のフィールド。 このフィールドは、\[アカウント\] タイプの受信者リストに表示されます。 |
   | 条件 | このフィールドのボタンを使用して、選択したテーブルで 1 つ以上の条件を作成します。条件は、選択したフィールド、演算子、および値で構成されます。\[AND\] および \[OR\] ボタンを使用して条件を追加します。条件を削除するには、条件の右側にある \[削除\] ボタンをクリックします。 |
   [表 : 1. \[受信者リスト\] フォーム]

   {#t_TargetCommCreateRecipientList__table_mca_ftc_nr}
4. \[送信\] をクリックします。  
   ファイルのアップロードで作成された受信者リストの場合には、\[送信\] をクリックすると Excel ファイルのレコードが検証されます。検証に続き、有効または無効なユーザーレコードを含むアップロード結果を示すポップアップウィンドウが表示されます。