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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# プラットフォームアナリティクスの構成

# カスタマーサービス プラットフォームアナリティクスソリューションの構成 {#configure-pa-r__phContentPackAppName}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

カスタマーサービス プラットフォームアナリティクスソリューションを有効にすると、実用的なデータ可視化機能でビジネスプロセスを改善する、事前設定のダッシュボードが表示されます。

## 始める前に

必要なロール：admin

## 手順

1. 移動先 すべてパフォーマンスアナリティクスガイド付きセットアップ.
2. ガイド付きセットアップの \[はじめに\] ページで、\[ようこそ\] をクリックします。
3. カスタマーサービスカテゴリで、機能を構成するタスクのリストを表示します。  
   {#configure-pa-r__table_pz1_qqv_llb__entry__2}

   | タスク | 説明 |
   |-|-|
   | カスタマーサービス管理 (CSM) のパフォーマンスアナリティクスを有効にします。 | パフォーマンスアナリティクス設定レコードをインスタンスに追加するには、パフォーマンスアナリティクス - コンテンツパック - カスタマーサービス (com.snc.pa.customer_service) プラグインを有効にします。 |
   | インジケーター ソースをレビュー | 指定されたインジケータソースをレビューし、カスタマーサービスアプリケーションのテーブル構造に一致することを確認します。 |
   | インジケーターをレビュー | 指定されたインジケーターをレビューし、メトリクスが追跡されていることを確認します。 |
   | ブレークダウンソースをレビュー | 指定されたブレークダウンソースをレビューし、使用するテーブル構造に一致していて、必要な要素が含まれていることを確認します。 |
   | ブレークダウンをレビュー | ブレークダウンをレビューし、適切な要素でスコアをフィルタリングできることを確認します。 |
   | データを収集 | 履歴データコレクションを実行して既存データのスコアを収集してから、スケジュールされたデータコレクションを有効にし、新しいデータのスコアの自動収集を開始します。 |
   | 表示 アナリティクスハブ | アナリティクスハブ を表示し、スコアの探索を開始するためにデータを収集したインジケーターを確認します。 |
   | ダッシュボードを表示 | 用意されているダッシュボードから、スコアの概要を把握し、さまざまなメトリクスを 1 つの場所に表示できます。 |
   [表 : 1. 構成タスクのパフォーマンスアナリティクス]

   {#configure-pa-r__table_pz1_qqv_llb}
4. タスクを実行するには、\[構成\] をクリックします。  
   このボタンをクリックすると、構成が完了したインスタンスのページが開きます。
{#configure-pa-r__steps_oz1_qqv_llb}