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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# アサインルール

# ケースアクションサマリーとケースの事後レビューのアサインルール {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

アサインルールを使用して、ケースアクションサマリーとケースの事後レビュードキュメントをカスタマーサービスエージェントにアサインできます。
ケースダイジェストプラグインには、次の 2 つのアサインルールが含まれます。

* CAS をケースエージェントに自動アサイン
* PCR をケースエージェントに自動アサイン
{#case-digests-assignment-rules__ul_p4z_nks_f3b}

エージェントがケースレコードで \[ケースアクションのサマリーを送信\] をクリックするか、\[ケースの事後レビューを作成\] のいずれかをクリックすると、対応するレコードが作成され、そのエージェントに自動的にアサインされます。

システムアドミニストレーターは、これらのアサインルールを変更するか、ケースアクションサマリーとケースの事後レビューレコードをアサインするさまざまなルールを定義できます。\[担当者\] フィールドが、アサインルールによって決定されたユーザーとともに \[ケースアクションサマリー\] または \[ケースレビューを投稿\] フォームに入力されます。アクティブなアサインルールがない場合、\[担当者\] フィールドは空白のままになり、レコードを手動でアサインすることができます。  
レコードを同じエージェントに自動アサインする提供済みのアサインルールを使用する場合：

* エージェントは、ケースフォームで \[ケースアクションのサマリーを送信\] または \[ケースの事後レビューを作成\] をクリックします。
* 対応するレコードが開き、エージェントの名前が \[担当者\] フィールドに表示されます。
* レコードステータスは、\[処理中\] です。
{#case-digests-assignment-rules__ul_ubk_xdh_bhb}  
同じエージェントにレコードを自動アサインしないアサインルールを使用する場合：

* エージェントは、ケースフォームで \[ケースアクションのサマリーを送信\] または \[ケースの事後レビューを作成\] をクリックします。
* 対応するレコードは作成されますが、表示されません。
* 別のエージェントにアサインされている場合、\[担当者\] フィールドにエージェントの名前が表示され、ステータスは \[処理中\] に更新されます。
* アサインを解除した場合、レコードは \[新規\] ステータスのままとなります。
{#case-digests-assignment-rules__ul_zwz_5dh_bhb}