---
sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 例：クレジットカードトランザクションエラーのトラブルシューティング

# 例：クレジットカードトランザクションエラーのトラブルシューティング {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

プロセスアナリストや事業主が、クレジットカードトランザクションエラーのトラブルシューティングを行うために意思決定ツリーを使用して推奨アクションを構成する方法について説明します。

## 問題のシナリオ {#ra-troubleshooting-failed-credit-card-transaction__section_wxf_3t2_czb}

Paul は、StellarVest 銀行のクレジットカードを使用してスマートウォッチを購入しようとしていました。しかし、支払い時にトランザクションエラーが発生しました。Paul は StellarVest 銀行のカスタマーサポートポータルにケースを作成し、支援を求めました。

このシナリオでは、Paul のケースにアサインされたエージェントは、クレジットカードトランザクションエラーのトラブルシューティングに意思決定ツリーを使用することを勧められます。意思決定ツリーは、ユーザー、クレジットカード、およびトランザクションの詳細を収集します。お金が引き落とされた場合、トランザクション追跡が開始されます。ただし、お金が引き落とされていない場合、エージェントは提供されるガイダンスを決定するエラーコードを提供します。考えられるガイダンスの例としては、ケースの再アサイン、作業指示書の作成、IT 技術者へのケースのアサインなどがあります。

## クレジットカードトランザクションエラーのトラブルシューティングを行う推奨アクションの構成 {#ra-troubleshooting-failed-credit-card-transaction__section_upd_1xl_tzb}

プロセスアナリストが、顧客から報告されたクレジットカードトランザクションエラーのトラブルシューティングをエージェントが行うことができるように、意思決定ツリータイプの推奨アクションを構成するのを支援します。
{#ra-troubleshooting-failed-credit-card-transaction__table_ef2_x5m_tzb__entry__2}

| タスク | 説明 |
|-|-|
| 意思決定ツリーの作成 | エージェントが顧客に一連の質問をすることができる意思決定ツリーを作成します。提供された回答に基づいて、エージェントは顧客の問題に対してトラブルシューティングを行い、解決策を提供することができます。ディシジョンツリービルダー に意思決定ツリーを作成する方法の詳細については、「[クレジットカードトランザクションエラーの意思決定ツリーのトラブルシューティング (Troubleshoot a failed credit card transaction decision tree)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/A6PIWQr1rlDj83eoaZtkxw "次の例では、ガイド付きディシジョン を使用開始する際に役立つ、意思決定ツリーのエンドツーエンド構成を示します。意思決定ツリーを構成した後、プレイブックに埋め込むか、推奨アクション で推奨事項として使用することができます。")」を参照してください。 |
| [ケースコンテキストレコードからルールを作成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IXIusxfDLipxyBxav1jHAw "このルールで指定された条件を満たすアクティブなケースの推奨事項を表示するようルールを作成します。") | このルールで指定された条件を満たすアクティブなケースの推奨事項を表示するようルールを作成します。 |
| [意思決定ツリーをアクションタイプとして推奨事項を作成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XX5jRKCQZtEzUAVmCDFFgQ "アクションタイプとして Troubleshoot credit card transaction failure 意思決定ツリーを選択するよう推奨事項を作成します。") | 意思決定ツリーを使用してクレジットカードトランザクションエラーのトラブルシューティングを行う推奨事項を作成します。 |
[ ]

{#ra-troubleshooting-failed-credit-card-transaction__table_ef2_x5m_tzb}