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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 新しいインストールベースアイテムのケースの作成

# 新しいインストールベースアイテムのケースの作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

CSM エージェントワークスペース のケースフォームを使用して、新しいインストールベースアイテムのケースを作成します。

## 始める前に

必要なロール：sn_customerservice_agent または sn_customerservice.consumer_agent

## 手順

1. 移動先 すべてワークスペースCSM/FSM 構成可能ワークスペース.
2. リストビューで、次の場所に移動します ケース自分のケース.
3. \[新規\] を選択します。
4. \[ケースを作成\] フォームでインストールベースアイテムを選択する前に、次のいずれかのアクションを実行します。  
   フィールド値の説明については、「[ケースタスクフォーム](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Vy6WIdGe3y~iYSulYyutIQ "ケースタスクフォームには、カスタマーサービスケースの解決に必要な作業を完了するために作成され、ユーザーにアサインされた、ケースタスクに関する情報が表示されます。")」を参照して ください。

   | フィールド | アクション |
   | アカウント | インストールベースに関連付ける必要があるアカウントを選択します。 |
   | コンシューマー | インストールベースに関連付ける必要があるコンシューマーを選択します。 |
   | インストールベース | インストールベースアイテムを選択すると、インストールベースフォームから関連する詳細が自動的に入力されます。 |
   |-|-|

   {#create-an-install-base-item-on-the-case-form__choicetable_iqc_yn4_byb}
5. \[インストールベース\] フィールドの横にある検索アイコン ![検索アイコン]() を選択し、ポップアップウィンドウからインストールベースを選択します。  
   ポップアップウィンドウには、選択したアカウントまたはコンシューマーに関連するインストールベースアイテムのリストのみが表示されます。
6. \[簡単な説明\] フィールドに、インストールベースアイテムの説明を入力します。
7. フォームを保存します。  
   インストールベースアイテムの詳細を含む新しいケースが \[自分のケース\] リストに表示されます。