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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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    - australia

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# チーム

# カスタマーサービスのワークフォース最適化 の Teams {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

各チームをアサイン先グループに整理する方法について説明します。重要業績評価指標 (KPI) のセットを定義して、そのチーム内のすべてのグループのパフォーマンスを分析できます。そのチーム内のグループ、エージェント、またはインシデントのメトリクスにドリルダウンします。すべて一元的な場所から実行可能です。

このビデオでは、チームをアサイン先グループに設定し、KPI を追加してパフォーマンスを測定する方法の概要について説明します。

レポートにドリルダウンします。  
Teams のアドミニストレーターは、次のことを行えます。

* 指標 (KPI) の共通セットの KPI グループを作成し、チームのパフォーマンスを測定する。  
  注:  
  Teams アプリケーション内では、チームはアサイン先グループと呼ばれます。
* KPI を KPI グループに追加する。
* アサイン先グループを KPI グループに追加する。  
  注:  
  各アサイン先グループにマネージャーが追加されていることを確認する。マネージャーは、アサイン先グループを直接管理する人物か、アサイン先グループに対する可視化が必要な人物です。
{#explore-teams-configurable-wfo-cs__ul_l1n_yzc_2lb}  
マネージャーは次のことができます。

* チームのパフォーマンス傾向を分析する。
* チーム、エージェント、またはケースのパフォーマンスにドリルダウンする。
{#explore-teams-configurable-wfo-cs__ul_urb_n1d_2lb}
**関連概念**   

* [Teams カスタマーサービスのワークフォース最適化 の設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wRuOjmC2bAvHIdfx1jtqBA#setting-teams-configurable-wfo-cs "チームをアサイン先グループに整理し、それらのグループのレポートを作成することで、チームのパフォーマンスを可視化できます。")
* [カスタマーサービスのワークフォース最適化 の Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CW2ToSyks2TyDElOxzkFiQ#teams-configurable-wfo-cs "Teams を使用して、1 つの場所からチームのパフォーマンス傾向を追跡および分析します。チーム内の各エージェントの傾向を監視し、エージェントまたはチームメンバーを互いに比較することができます。")