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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 匿名チャット要求への応答

# 匿名チャット要求への応答 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

チャットキューからチャット要求を選択し、ゲストユーザーの質問やコメントに回答します。

## 始める前に

必要なロール：sn_customerservice.consumer_agent、sn_customerservice_manager、または admin

## 手順

1. 移動先 すべて共同作業コネクトチャット.  
   コネクトワークスペースが新しいタブで開きます。
2. コネクトサイドバーで、ヘッドセットアイコンによって示される \[サポート\] タブをクリックします。  
   サポート タブに、所属するキューが表示されます。また、オープンなサポート会話が \[ケース\] の下に表示されます。コンシューマーがサポート会話を開始するか、またはエージェントが会話をキューに転送すると、関連付けられたキューに所属するすべてのエージェントがその会話を受け入れることができます。また、エージェントは自分に直接、会話を転送するよう要求することもできます。
3. 次のいずれかの方法で会話を受け入れます。
   * キューから会話を受け入れる
   * 転送要求を受け入れる
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4. ゲストユーザーに回答するか、問題解決を支援します。  
   デフォルトでは、メッセージはコメントとして会話レコードに追加され、ユーザーに表示されます。

## 次のタスク

必要に応じて、ゲストユーザーのコンシューマーレコードを作成し、会話からコンシューマーサービスケースを作成して問題を追跡することができます。また、会話を別のエージェントまたはキューに転送したり、優先度の高いキューに会話をエスカレートしたりすることもできます。詳細については、「[コネクトサポート](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ConnectSupport&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。