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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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Release :
- australia
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- オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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- csm
bundleId :
- csm
workflow :
- Customer and Industry
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# 意思決定ツリーを使用して推奨事項を作成
# 意思決定ツリーをアクションタイプとして推奨事項を作成する {#ariaid-title1}
* リリースバージョン: Australia
*
* 更新日 2026年03月12日
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*  所要時間：2分
アクションタイプとして Troubleshoot credit card transaction failure 意思決定ツリーを選択するよう推奨事項を作成します。
## 始める前に
必要なロール：sn_nb_action.next_best_action_author、admin
## このタスクについて
新しい推奨事項は、ルール内でのみ作成できます。
## 手順
1. 移動先 すべて推奨アクションコンテキスト.
2. ケースコンテキストを選択します。
3. \[ルール\] 関連リストのアクティブルールを選択します。
4. \[推奨事項\] 関連リストで \[新規\] を選択します。
5. \[新しい推奨事項\] 画面で、\[従うべきガイド付きフロー\] を選択し、意思決定ツリータイプの推奨事項を作成します
\[ルール\]、\[コンテキスト\]、および \[アクションタイプ\] フィールドが自動的に入力された新しい \[推奨事項\] フォームが表示されます。
6. \[名前\] フィールドに、「Troubleshoot credit card transaction failure」と入力します。
7. \[アクション\] フィールドで、アクションを選択します。
使用可能なアクションは、\[アクションタイプ\] フィールドでの選択によって決まります。
1. \[アクション\] フィールドで、ルックアップアイコンを選択します。
結果のポップアップウィンドウで、選択したアクションタイプで利用可能なアクションを格納するテーブルが \[テーブル名\] フィールドに自動的に入力されます。
2. \[ドキュメント\] フィールドで、ルックアップアイコンをクリックして、Troubleshoot credit card transaction failure 意思決定ツリーを選択します。
この意思決定ツリーを作成する方法の詳細については、「[Troubleshoot credit card transaction failure 意思決定ツリーを作成する (Create Troubleshoot credit card transaction failure decision tree)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WyaTOtLzn7sBr5mPjKdKWA "意思決定ツリーを構成する前に、プロセスアナリストは、質問、回答、関連付けられたパス、およびガイダンスを含むフローチャートを使用して、意思決定ツリーのフローを文書化する必要があります。")」を参照してください。
3. \[OK\] を選択します。
{#ex-create-recommendation__substeps_wj3_lnx_f5b}
8. \[推奨ヒント\] フィールドに、「Troubleshoot credit card transaction failure」と入力します。
ヒントは、推奨事項が提案されている理由をエージェントに説明します。
9. \[更新\] を選択します。