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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

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    - australia

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - Customer and Industry


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# カスタマーサービス管理 (CSM) と Microsoft Outlook の統合

# カスタマーサービス管理 (CSM) と Microsoft Outlook の統合 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

カスタマーサービス管理 (CSM) は Microsoft Outlook との統合を実現します。この統合により、Microsoft Outlook から連絡先とケースの作成および更新などのワークフローを管理できます。

## 始める前に

必要なロール：admin

## このタスクについて

注:  
Microsoft Outlook 用の ServiceNow アドインを展開するには Office 365 アドミニストレーターになる必要があります。このアドインの使用に対応しているのは、Microsoft Outlook 2016 for MacOS および Outlook 2016 for Windows 以降のみになります。

## 手順

1. 移動先 すべてシステム定義プラグイン.
2. Microsoft Outlook 用の ServiceNow アドインプラグイン (com.sn_outlook_addin) を検索します。
3. \[有効化\] をクリックします。
4. プロキシ連絡先の CSM 拡張プラグイン (com.snc.csm_proxy_contacts) を検索します。
5. \[アクティブ化\] をクリックします。
{#integrate-outlook-csm__steps_vb4_sfz_pgb}
**関連概念**   

* [Microsoft Outlook と CSM の使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pc~o5vKg86ql_j~vBAVinQ "Microsoft Outlook から連絡先とケースの管理などのタスクを行うには、 カスタマーサービス管理 (CSM) を Microsoft Outlook と統合します。")