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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 顧客契約の変更

# 顧客契約の変更 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

既存の構成を更新できるように、顧客契約を変更します。

## 始める前に

必要なロール：

* 注文を作成するには、sn_customerservice_manager と sn_ind_tmt_orm.order_agent が必要です。
* 見積もりを作成するには、sn_customerservice_manager と sn_sales_common.sales_agent が必要です。
{#cce-modify-service-contract__ul_jpm_5k2_zcc}

## 手順

1. 移動先 ワークスペースCSM/FSM 構成可能ワークスペース.
2. \[契約とエンタイトルメント\] リストで、\[ カスタマー契約\] を選択します。
3. \[契約とエンタイトルメント - カスタマー契約\] リストで、カスタマー契約を選択します。
4. \[ すべての明細を変更\] を選択して、顧客契約を変更します。
5. Configurator UI で、顧客契約品目の既存の構成を変更します。  
   Configurator UI の詳細については、「[Exploring Sales Customer Relationship Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=som-exploring&version=australia&pubname=australia-order-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。  
   注:  
   コンフィギュレーター UI は、顧客契約に顧客契約品目が 1 つの場合にのみ表示されます。複数の顧客契約品目の場合、\[ドラフト\] または \[アクティブ\] ステータスの契約品目で見積もりまたは注文が作成されます。
6. \[更新\] をクリックします。  
   注文または見積もりは、カスタマーライフサイクルワークフローポリシーディシジョンテーブルで設定されたルールに従って作成されます。詳細については、「[カスタマーライフサイクルワークフローポリシーディシジョンテーブルの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/REV_ACn5WUGSm_USAAjvGw#create-cont-ent-workflows-csm__section_qp4_rxv_tcc)」を参照してください。
   * 選択したターゲットエンティティが見積の場合、顧客契約を変更するための見積が作成されます。確認メッセージから見積番号を選択すると、変更された見積品目を表示できます。見積もりが承認され、注文を作成するためのステータスが \[完了\] に変わります。
   * 選択したターゲットエンティティが注文の場合、顧客契約を変更する注文が作成されます。確認メッセージの注文番号をクリックすると、変更された注文品目を表示できます。
   {#cce-modify-service-contract__choices_z42_bgd_5cc}
7. \[注文品目\] 関連リストで、親注文品目の \[ステータス\] 値をダブルクリックし、\[完了\] に設定します。  
   変更内容は顧客契約に表示されます。
{#cce-modify-service-contract__steps_y5n_153_y1c}