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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 使用方法

# カスタマーサービスのワークフォース最適化 を使用しています {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

チャネル管理機能、スマートスケジューリング、チーム構造、およびリアルタイムの単一スコアの更新を使用して、チームの品質と効率性を向上させます。チャットの会話を監視し、ケースでエージェントを支援します。完了したタスクの品質を評価し、エージェントにスキルを推奨し、スキルギャップに対処できるようエージェントをトレーニングします。
* **[カスタマーサービスのワークフォース最適化 Manager Workspace のランディングページ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FhrZlho2fJoyov9J30fAsA)**   
  チームの作業と組織のパフォーマンスを カスタマーサービスのワークフォース最適化 使用して監視します。
* **[運用インサイトのマネージャーダッシュボード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qZC56zPhj5e7NXQo6YAACQ)**   
  マネージャーダッシュボードは、個別にインストールおよび構成できます。この変更により、完全なワークフォース最適化スイートをインストールしなくてもダッシュボードを使用できるようになり、ダッシュボードのパッケージ化とチャネル管理の一貫性が保たれます。
* **[カスタマーサービスのワークフォース最適化 でのチャネル管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JFFZP~88YhyUkToazawNxQ)**   
  チャネル管理を使用して、チャネルビューおよびキュービューを通じてチームメンバーが行った作業のリアルタイムパフォーマンスを追跡します。特定のケースとチャットにドリルダウンし、チームメンバーと協力して、より良い結果を達成することもできます。
* **[カスタマーサービスのワークフォース最適化 でのワークスケジューラーを使用した作業のアサイン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YNbr4~SCoVVzec_mCxaNiQ)**   
  作業キューをカスタマイズして最も関連性の高い作業アイテムを表示すると、チームのワークアサインメントを簡単に管理できます。
* **[カスタマーサービスのワークフォース最適化のスケジュール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7BZ~6_DDTtLNyfB565Z9jg)**   
  Scheduling を使用すると、チーム全体のスケジュール、人員配置、およびシフトを 1 つの場所から計画して管理し、人員リソースを効率的に管理できます。また、オンコールスケジューリングとデータ連携して、オンコールローテーションのシフトとスケジュールを作成することもできます。
* **[カスタマーサービスのワークフォース最適化でのイベントタイプのユーザー基準の管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qERrGFEKEDG~aiMV1BcZyA#und-user-criteria-event-types)**   
  チームカレンダーで会議、トレーニング、休暇申請などのイベントタイプのユーザーアクセスを管理します。
* **[カスタマーサービスのワークフォース最適化 の Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CW2ToSyks2TyDElOxzkFiQ#teams-configurable-wfo-cs)**   
  Teams を使用して、1 つの場所からチームのパフォーマンス傾向を追跡および分析します。チーム内の各エージェントの傾向を監視し、エージェントまたはチームメンバーを互いに比較することができます。
* **[カスタマーサービスのワークフォース最適化 のコーチング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/J8Dciw4TIbA41cjR5vKIZA#coaching-configurable-wfo-cs)**   
  カスタマーサービスのワークフォース最適化 のコーチングでは、カスタマーサービスの重要な瞬間の作業をレビューすることで、チームの能力を評価し、ケースを効率的に解決できます。
* **[カスタマーサービスのワークフォース最適化 のモバイルエクスペリエンス](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kyzmSmvkZMhofcUZKZGbqQ)**   
  Now Mobile エージェントアプリケーションを使用して、モバイルデバイスからカスタマーサービスケースを管理します。接続を維持し、情報にリアルタイムでアクセスし、タスクを迅速に完了できます。