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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# サービス定義のユーザー基準の構成

# サービス定義のユーザー基準の構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

サービス定義を作成したら、ユーザー固有の基準を構成して、どのユーザーがそのサービス定義にアクセスして使用し、ケースを作成できるかを制御します。

## 始める前に

必要なロール:admin、sn_csm_case_types.service_definition_admin、または sn_csm_case_types.service_definition_manager

## このタスクについて

ロール、アサイン先グループ、特定のユーザーなどのユーザー固有の基準をサービス定義に関連付けて、どのユーザーがそのサービスにアクセスして使用し、ケースを作成できるかを決定できます。

たとえば、\[製品の取り消し\] や \[ストアでの新製品の発売\] などのサービス定義のユーザー基準を構成して、指定されたグループの地域マネージャーまたは運用マネージャーのみがこれらのサービスを使用してケースを作成できるようにすることができます。

## 手順

1. 移動先 すべてカスタマーサービスアドミニストレーションサービス定義.
2. サービス定義を選択します。
3. \[サービス定義ユーザー基準\] 関連リストで、\[ 新規\] を選択します。  
   新しいサービス定義ユーザー基準レコードが表示されます。\[サービス定義\] フィールドには、選択されたサービス定義の名前が自動的に入力されます。
4. \[ ユーザー基準 \] フィールドで、ユーザー基準レコードを選択します。  
   これらのレコードは、ユーザー基準 \[user_criteria\] テーブルに保存されます。

   \[ユーザー基準\] ポップアップウィンドウで \[ 新規 \] を選択し、\[ユーザー基準\] フォームのフィールドに入力して、ユーザー基準レコードを作成することもできます。

   このフォームのフィールドの詳細については、「 [User criteria form](https://www.servicenow.com/docs/access?context=user-criteria-form&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。
5. \[アクティブ\] チェックボックスをオンにします。
6. \[Submit (送信)\] を選択します。
{#configure-user-criteria-for-a-service-definition__steps_tjw_1fq_rfc}