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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 顧客契約の一時停止

# 顧客契約の一時停止 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

CSM 構成可能ワークスペースで注文を作成して、顧客契約とその子顧客契約品目を一時停止します。顧客契約を一時停止すると、その顧客契約で指定されたサービスが一時停止または無効化されます。

## 始める前に

関連付けられた販売済み製品の少なくとも 1 つのルートが \[アクティブ\] ステータスである場合、顧客契約を一時停止できます。製品インベントリレコードの場合、関連する製品インベントリレコードが \[アクティブ\] ステータスの場合、顧客契約を一時停止できます。  
注:  
再開注文を作成しない場合、顧客契約は無期限に一時停止されます。

必要なロール：sn_customerservice_manager および sn_ind_tmt_orm.order_agent

## 手順

1. 移動先 ワークスペースCSM/FSM 構成可能ワークスペース.
2. \[契約とエンタイトルメント\] リストで、\[ カスタマー契約\] を選択します。
3. \[契約とエンタイトルメント - カスタマー契約\] リストで、カスタマー契約を選択します。
4. \[Suspend (一時停止)\] を選択します。
5. \[顧客契約を一時停止 (Suspend customer contract)\] ウィンドウで、\[ 開始日時 \] フィールドと \[終了日時 \] フィールドに顧客契約の一時停止期間を入力します。  
   注:  
   \[ 終了日時 \] フィールドに値を入力しない場合、顧客契約は無期限に一時停止されます。顧客契約は手動で再開できます。詳細については、「[顧客契約の再開](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W1ukN7HhoLm69mM5kNEMRQ "CSM 構成可能ワークスペースで注文を作成して、顧客契約とその子顧客契約品目を再開します。顧客契約を再開すると、その顧客契約で指定されたサービスが再開されます。")」を参照してください。
6. \[一時停止の理由\] フィールドに一時停止の理由を追加します。
7. \[Suspend (一時停止)\] を選択します。  
   その顧客契約に対して、一時停止アクションを含む注文が作成されます。
8. \[注文品目\] 関連リストで、親注文品目の \[ステータス\] 値をダブルクリックし、\[完了\] に設定します。  
   変更内容は顧客契約に表示されます。
{#cce-suspend-service-contract__steps_y5n_153_y1c}

## タスクの結果

顧客契約とともに、関連するすべての顧客契約品目とエンタイトルメントも一時停止されます。ただし、顧客契約は現在のステータスのままです。終了日時を指定すると、再開注文品目が同じオーダーの一部として作成されます。この一時停止期間が経過すると、顧客契約とそれに関連するすべての子顧客契約品目およびエンタイトルメントは、再び \[アクティブ\] または \[ドラフト\] ステータスになります。顧客契約の終了日を過ぎると、一時停止された顧客契約とそれに関連するすべての子顧客契約品目およびエンタイトルメントは \[期限切れ\] ステータスに移行します。