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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ケースの要約

# ケースの要約 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

CSM 向け Now Assist のケースの要約スキルを使用すると、エージェントはケースの詳細を要約し、この情報をケースレコードに表示できます。

## 概要 {#case-summarization-in-process-page__section_psf_zkm_bzb}

ケースの要約スキルは、エージェントがカスタマーサービスケースを迅速に把握するのに役立ちます。このスキルを使用して、エージェントは次のことができます。

* ケースコンテキストを理解するために、カスタマーサービスケースのサマリーをすばやく生成します。
* 実行されたアクションのサマリーと解決策の詳細を提供します。
{#case-summarization-in-process-page__ul_xr3_1lm_bzb}

## ケースサマリーの生成 {#case-summarization-in-process-page__section_yps_glm_bzb}

エージェントは、ケースの要約スキルを使用して、次のケースレコードフィールドの情報を含むケースサマリーを生成します。

* 簡単な説明
* 説明
* 優先度
* 状況
{#case-summarization-in-process-page__ul_xkl_3lm_bzb}

サマリーには、ケースアクティビティストリームからの情報も含まれます。エージェントは、CSM 構成可能ワークスペース のケースレコードで Now Assist のコンポーネントによるケースサマリーを使用して、ケースサマリーを生成します。  
注:  
ケースサマリーコンポーネントは、プロセスベースのページでサイドパネルのプレイブックアクティビティピッカーの下に表示され、CSM デフォルトレコードのページのアクティビティストリームの上に表示されます。

## Now Assist コンポーネントによるケースサマリー {#case-summarization-in-process-page__section_ps4_fmm_bzb}

CSM 構成可能ワークスペース では、エージェントは Now Assist コンポーネントによるケースサマリーを使用してサマリーを生成します。ケースサマリーコンポーネントはデフォルトでは折りたたまれています。エージェントが \[要約 (Summarize)\] を選択してケースサマリーを生成すると、コンポーネントが展開され、問題の説明、実行されたアクション、次のステップなどのサマリー情報が表示されます。長いサマリーの場合は、\[さらに表示\] を選択し、スクロール バーを使用してコンテンツを表示します。サマリーを生成した後、エージェントは以下のことができます。

* サマリー情報を確認し、必要に応じて編集します。
* 生成されたサマリーに関するフィードバックを提供します。
* サマリー情報をケース作業メモに追加します。
* サマリー情報をクリップボードにコピーします。
{#case-summarization-in-process-page__ul_axh_hmm_bzb}