--- sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM) sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM) ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # 意思決定ツリーの作成準備 # 意思決定ツリーの作成準備 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分 意思決定ツリーを構成する前に、プロセスアナリストは、質問、回答、関連付けられたパス、およびガイダンスを含むフローチャートを使用して、意思決定ツリーのフローを文書化する必要があります。 StellarVest 銀行のプロセスアナリストである Anita は、エージェントがクレジットカードトランザクションエラーのトラブルシューティングを行えるように意思決定ツリーを作成したいと考えています。 Anita は、まず最初に質問、回答、および構成可能なガイダンスを決定する意思決定ツリーのフローを文書化するために、フローチャートを作成します。 {#preparation-for-creating-a-decision-tree__table_rw4_xdt_jzb__entry__4} | なし。 | 要素 | 名前 | 説明 | |-|-|-|-| | 1 | 開始ノード | [カード名義人とトランザクションの詳細](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/drwznC0spPFaeYBZrLry4w "クレジットカード名義人の詳細とトランザクションの詳細を尋ねる質問を追加して、ディシジョンツリービルダーで開始ノードの回答タイプを構成します。") | 顧客、クレジットカード、トランザクションの詳細を収集する開始ノード | | 2 | パス | [金額が引き落とされます](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iPc9BJKUhKTUF0bwDy0IYA#configure-path-for-amount-debited "次のガイダンスノードを表示するための金額が引き落とし済みという条件のパスを構成します。") | 条件付きパス：金額が引き落とされます。 | | 3 | ガイダンスノード | [Initiate transaction tracking](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Nw7oMZRk2m7rYeUpp5_OBg "エージェントがトランザクション追跡を開始できるようにするため、ディシジョンツリービルダーでガイダンスノードを構成します。") | 金額が引き落とされるとトランザクション追跡を開始するガイダンス | | 4 | 質問ノード | [さらにサポートが必要です](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XEfY4yHuw8Amk_CsTbeT7w "サポートがさらに必要かどうかをユーザーに尋ねる質問ノードを追加します。") | 顧客にさらにサポートが必要かどうかを尋ねます。 | | 5 | ガイダンスノード | さらなるオプションを提供します | エージェントとの会話や新しいカードの要求などのさらなるオプションを提供するためのガイダンス | | 6 | パス | [金額は引き落とされません](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iPc9BJKUhKTUF0bwDy0IYA#configure-path-for-amount-not-debited "次の質問ノードを表示するための金額が引き落とされていないという条件のパスを構成します。") | 条件付きパス：金額は引き落とされません。 | | 7 | 質問ノード | [エラーコード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R1kcDG_v5D3NSy6gKmmiOg "クレジットカードトランザクションエラーの後に顧客が受け取ったエラーコードを尋ねる質問を追加します。") | 金額が引き落とされない場合はトランザクションエラーコードを収集します。 | | 8 | パス | [エラー 200](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/No008Okayyev0DBGRv59Bw "エージェントに適切なガイダンスを提供するために、エラーコード条件ごとにパスを構成します。") | 受信したエラーコードは 200 です。 | | 9 | ガイダンスノード | [ケースを再アサイン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vDLLk2Nafl0jYzGKIHbuaQ "各種エラーコード条件のパスにガイダンスを関連付けます。") | ケースを他の人に再アサインするためのガイダンス | | 10 | パス | [エラー 300](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/No008Okayyev0DBGRv59Bw "エージェントに適切なガイダンスを提供するために、エラーコード条件ごとにパスを構成します。") | 受信したエラーコードは 300 です。 | | 11 | ガイダンスノード | [作業指示書の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vDLLk2Nafl0jYzGKIHbuaQ "各種エラーコード条件のパスにガイダンスを関連付けます。") | 新しいクレジットカードをディスパッチする作業指示書を作成するためのガイダンス | | 12 | パス | [エラー 500](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/No008Okayyev0DBGRv59Bw "エージェントに適切なガイダンスを提供するために、エラーコード条件ごとにパスを構成します。") | 受信したエラーコードは 500 です。 | | 13 | ガイダンスノード | [IT 技術者のアサイン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vDLLk2Nafl0jYzGKIHbuaQ "各種エラーコード条件のパスにガイダンスを関連付けます。") | 問題を解決する IT 技術者をアサインするためのガイダンス | [表 : 1. 意思決定ツリーのフローチャート] {#preparation-for-creating-a-decision-tree__table_rw4_xdt_jzb}