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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# コンシューマーまたは世帯のケースの作成および管理

# コンシューマーまたは世帯のケースの作成および管理 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

場所エージェントロールを持つスタッフメンバーは、コンシューマーと世帯のケースを作成および管理できます。

## 始める前に

必要なロール：sn_customerservice.svc_location_agent、sn_customerservice.svc_location_consumer_agent、sn_customerservice.svc_location_manager

## このタスクについて

場所エージェントまたはコンシューマー場所エージェントロールのいずれかを持つ事業所のスタッフメンバーは、世帯とコンシューマーのケースを作成できます。  
(関係マネージャーの責任に基づいて) 世帯との関係を持つスタッフメンバーまたは内部ユーザーは、その世帯とそのメンバーのケースを作成できます。世帯との関係を持つユーザーは、次の場所にリストされます。

* \[世帯\] フォームの \[世帯チーム\] 関連リスト。
* 世帯チームのメンバーリスト。
{#manage-household-consumer-cases__ul_v4l_3nc_gmb}  
関係マネージャーは、アクセス可能なケースに対し、次のアクションを実行できます。

* コメントと作業メモを追加する。
* 添付ファイルを追加する。
* ケースをクローズする。
{#manage-household-consumer-cases__ul_ap5_vpc_gmb}

コンシューマーケースが作成または更新されると、コンシューマーはメール通知を受信します。世帯がケースに追加された場合、ケースの作成時または更新時に世帯主にも通知が送信されます。

## 手順

1. 移動先 すべてカスタマーサービスケース をクリックし、\[ 新規作成\] を選択します。
2. **オプション:** 作成するケースのタイプを選択します。
3. 次のいずれかの操作を実行します。

   | オプション | 説明 |
   | コンシューマーを追加します。 | \[コンシューマー\] フィールドでコンシューマーを選択します。 * コンシューマーが 1 世帯のみに属する場合、\[世帯\] フィールドが自動的に更新されます。 * コンシューマーが複数の世帯に属する場合は、\[世帯\] フィールドで、コンシューマーが属する世帯から対象の世帯を選択します。 * コンシューマーが世帯に属していない場合は、\[ 世帯\] フィールドを空のままにすることができます。 {#manage-household-consumer-cases__ul_jkz_h4c_gmb} |
   | 世帯を追加します。 | \[世帯\] フィールドで世帯を選択します。 * 世帯に現在メンバーが 1 人しかいない場合は、\[コンシューマー\] フィールドが自動的に更新されます。 * 世帯に現在メンバーが複数存在する場合は、\[コンシューマー\] フィールドで世帯メンバーからコンシューマーを選択します。 {#manage-household-consumer-cases__ul_atd_h4c_gmb} |
   |-|-|

   {#manage-household-consumer-cases__choicetable_cyw_rnc_gmb}
4. [\[ケース\]](byzMvshqlvR8xtLc3Ng7CA "ケースフォームには、顧客の問題に関する詳細情報が表示されます。") フォームの残りのフィールドに入力します。
5. 必要に応じて、世帯の他のメンバーをウォッチリストに追加します。  
   関係マネージャーの関係を持つユーザーが世帯または世帯メンバーのケースを作成している場合、このユーザーは自動的にウォッチリストに追加されます。
6. \[送信\] を選択します。  
   ケースは、\[世帯\] フォームの \[ケース\] 関連リストに追加されます。
**関連資料**   

* [サービスモデル基盤のケース](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LsINPD6nE4WU_suYDUV4uQ "事業所の場所エージェントと場所コンシューマーエージェントは、アカウント、連絡先、コンシューマー、世帯のケースを作成できます。")