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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# CSM ランディングページ

# CSM ランディングページ {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月24日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

CSM ランディングページでは、アサインされたケースとケースタスクのリストと、エージェント、グループおよび組織のメトリクスのリストがユーザーに対して表示されます。
カスタマーサービスエージェントおよびマネージャーは、CSM ランディングページを使用して、作業の迅速なスキャンと優先順位付け、レコードへのアクセス、およびパフォーマンスの追跡を行います。アドミニストレーターは、 独自のビジネスニーズを満たすために、[UI ビルダー](https://www.servicenow.com/docs/access?context=using-ui-builder&version=australia&pubname=australia-application-development&ft:locale=en-US)のランディングページをカスタマイズできます。  
CSM ランディングページには、ケース情報を表示するコンポーネントに加えて、コンポーネントデータをさらに細分化するための可視化も含まれています。それぞれの可視化は、データソースに接続されています。たとえば、\[高優先度のケース\] コンポーネントには、P1 とエスカレーション済みケースの可視化に加え、注意が必要なケースも含まれます。  
注:  
高優先度ケースコンポーネントが正しくフィルターされるようにするには、カスタマーサービスケースアクションステータス (com.snc.csm_action_status) プラグインをインストールします。このプラグインは、デフォルトで CSM プラグインに含まれていない 欠落しているaction_status フィールドを追加します。また、インスタンスが Xanadu パッチ 7 以降であることを確認します。

CSM ランディングページは、CSM 構成可能ワークスペース (sn_csm_wrkspc) プラグインで利用できます。このランディングページは、CSM 構成可能ワークスペースのデフォルトのランディングページです。  
注:  
既存の CSM 構成可能ワークスペースランディングページをカスタマイズしていないアップグレード顧客は、Australia リリースで利用可能なランディングページに自動的にアップグレードされます。既存の CSM 構成可能ワークスペースランディングページをカスタマイズしたアップグレード顧客は、Australia ランディングページを手動で承認する必要があります。  
図 : 1. CSM ランディングページ

## CSM ランディングページのセクションとコンポーネント {#csm-ws-landing-page-original__section_gkp_snx_pnb}

CSM ランディングページには、重要なアイテム、レコードリスト、およびパフォーマンスデータを表示するさまざまなセクションとコンポーネントが含まれています。{#csm-ws-landing-page-original__table_j5g_b4d_gsb__entry__2}

| セクション | 説明 |
|-|-|
| 重要なアイテム | このセクションには、エージェントの最も重要な作業アイテムを表示する単一スコアカードが含まれています。 * 高優先度ケース：P1 ケース、エスカレーション済みケース、および注意が必要なケースが含まれます。 * SLA 違反または今日が期限 * 4 日間以上更新がないケース * ケースタスク * 未アサインのケース：未アサインで、エージェントのいずれかのアサイン先グループに属するケース。 {#csm-ws-landing-page-original__ul_ozw_gpd_gsb}スコアカードを選択すると、適切なフィルター条件を持つレコードリストが表示されます。 |
| ケース | このセクションには、次の 2 つのレコードリストが含まれています。 * 自分のアクティブなケース * 自分のチームのケース {#csm-ws-landing-page-original__ul_jbr_3qd_gsb}ケース番号を選択すると、新しいタブが開き、ケースレコードが表示されます。 |
| パフォーマンス | このセクションには、エージェントのパフォーマンスを追跡するインジケーターが含まれています。 * SLA 適合 (過去 7 日間) * 再オープンされたケース (過去 30 日間) {#csm-ws-landing-page-original__ul_x1g_hzh_hsb} パフォーマンスアナリティクス - Content Pack - カスタマーサービス管理 (CSM) - Advanced プラグインを有効化すると、\[パフォーマンス\] セクションで次のインジケーターを使用できます。 * CSAT：過去 7 日間にエージェントにアサインされたケースに基づく顧客満足度スコア。 * 応答時間 * 解決時間 {#csm-ws-landing-page-original__ul_cfy_yqd_gsb}インジケーターを選択すると、レコードのフィルター済みリストまたは KPI 詳細ページが表示されます。 |
[表 : 1. CSM ランディングページと CSM ランディングページ - プレミアムのセクションとコンポーネント]

{#csm-ws-landing-page-original__table_j5g_b4d_gsb}

## CSM 構成可能ワークスペースのランディングページの作成 {#csm-ws-landing-page-original__section_n42_24x_pnb}

エージェントのランディングページを作成するには、UI ビルダーを使用します。詳細については、「 [CSM 構成可能ワークスペースのランディングページの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QduU2R_uUR3P4RGHX7bQmw "ページのバリアントを作成し、コンテナーおよびコンポーネントを追加または変更することにより、さまざまなエージェントやチーム用のランディングページを作成します。")」を参照してください。

## 複数のランディングページの作成 {#csm-ws-landing-page-original__section_opm_wzn_b3b}

複数のランディングページを作成することができます。ただし、ユーザーに対して表示されるのは、単一のランディングページのみです。表示されるランディングページは、次の設定によって異なります。

* \[アクティブ\] フィールドの設定。ランディングページを表示するには、このフィールドを \[true\] に設定する必要があります。
* ランディングページの \[順序\]。順序値が小さいページは、順序値が大きいページよりも優先されます。最も低い番号のアクティブなページが表示されます。
* 権限が定義されている場合、ユーザーは、必要なロールがあるか、または必要なアサイン先グループのメンバーであるかどうかをランディングページで確認できます。複数のロールとアサイン先グループ条件は、OR 条件として扱われます。
{#csm-ws-landing-page-original__ul_ybp_zzn_b3b}