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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ポータルケースカードウィジェットインスタンスのオプションフォーム

# ポータルケースカードウィジェットインスタンスのオプションフォーム {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

インスタンスオプションを使用すると、ポータルページでポータルケースカードウィジェットを構成できます。
{#r-port-case-cards-instan-options__table_csm_base_entities__entry__2}

| インスタンスオプション | 説明 |
|-|-|
| ケーステーブル | ウィジェットにケースカードとして表示されるレコードが選択されるテーブルです。 デフォルトでは、このフィールドはケース \[sn_customerservice_case\] テーブルに設定され、拡張テーブルは苦情ケース \[sn_complaint_case\] です。 |
| クエリ | ケースレコードをフィルタリングするクエリ デフォルトのクエリでは、情報を待機中または解決済みのケースが表示されます。 注: クエリが指定されていない場合は、すべてのケースレコードがウィジェットに表示されます。詳細については、「[Generate an encoded query string through a filter](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_GenEncodQueryStringFilter&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US)」を参照してください。 |
| ソート基準 | ウィジェットにケースを表示するときにケースをソートするフィールドを決定する、ケース \[sn_customerservice_case\] テーブル内のフィールドです。 デフォルトの値は Last updated です。 |
| ソート順 | ウィジェットでのケースの表示順序 使用可能なオプションは、次のとおりです。 * 降順 * 昇順 {#r-port-case-cards-instan-options__ul_o1y_3gw_fzb} デフォルトのソート順は降順です。 注: 現在、\[なし\] を選択すると、順序は降順に設定されます。 |
[表 : 1. インスタンスフォームのデータフィールド]

{#r-port-case-cards-instan-options__table_csm_base_entities} {#r-port-case-cards-instan-options__table_cdz_4t5_2zb__entry__2}

| インスタンスオプション | 説明 |
|-|-|
| タイトル | 必須のポータルケースカードウィジェットタイトルです。デフォルトのテキストは「Track case updates」です。 |
| 説明 | 見出しの下に表示されるサブタイトル。 |
[表 : 2. インスタンスフォームのプレゼンテーションフィールド]

{#r-port-case-cards-instan-options__table_cdz_4t5_2zb} {#r-port-case-cards-instan-options__table_y1f_rt5_2zb__entry__2}

| インスタンスオプション | 説明 |
|-|-|
| 表示ケースの最大数 (Max Cases to Display) | ウィジェットにデフォルトで表示されるケースの数です。デフォルト値は 10 です。 |
| カードタイトル | 必須のケースカードウィジェットタイトルです。 |
| ステータスのハイライト表示の色 (State Highlight Color) | ケースのさまざまな状況の背景とテキストの色 (16 進コード形式) |
| カード表示スタイル | ウィジェット内のケースカードの表示スタイルです。 使用可能なオプションは、次のとおりです。 * ケースフィールドを表示 (Show case fields) * 最新のアクティビティを表示 (Show latest activity) * タイトルのみ {#r-port-case-cards-instan-options__ul_z1f_rt5_2zb} デフォルトの表示スタイルは、\[最新のアクティビティを表示 (Show latest activity)\] です。 注: 現在、\[なし\] を選択すると、表示スタイルは \[最新のアクティビティを表示 (Show latest activity)\] に設定されます。 |
| ケースフィールドを選択 (Select Case Fields) | ケース \[sn_customerservice_case\] テーブルの事前定義されたフィールドセットから選択された、ウィジェットのケースカードのケースフィールドを表示します。 最大 3 つのフィールドを表示できます。 このフィールドは、 \[カード表示スタイル\] で \[ケースフィールドを表示 (Show case fields)\] が選択されている場合にのみ使用できます。 |
| ケースビューページ (Case View Page) | ケースカードがアクセスされたときにケースレコードの詳細を表示するポータルページ。 デフォルトでは、このフィールドは \[ケース\] (csm_ticket) ページに設定されています。 |
| すべてのページを表示 | ウィジェットで \[すべて表示 \] にアクセスしたときにすべてのケースを表示するオプションです。 ポータルケースカードウィジェットの \[すべて表示\] オプションは、次の条件で表示されます。 * \[クエリ\] フィールドで指定されたクエリの結果のケースの数が、\[表示ケースの最大数 (Max Cases to Display)\] フィールドで定義された値を超えている。 * 事前定義されたページセットからページが選択された。 {#r-port-case-cards-instan-options__ul_mt4_3zs_hzb} |
| 空のケースウィジェットを非表示にする (Hide Empty Case Widget) | 表示するレコードがない場合にウィジェットを非表示にするオプションです。 このオプションが選択されていない場合、空のウィジェットには \[空ステータスのテキスト (Empty State Text)\] オプションで定義されたテキストが表示されます。 |
| 空ステータスのテキスト (Empty State Text) | \[空のケースウィジェットを非表示にする (Hide Empty Case Widget)\] が選択されておらず、ウィジェットに表示するレコードがない場合に、ウィジェットに表示されるテキストです。 デフォルトのテキストは「No updates right now」です。 |
[表 : 3. インスタンスフォームの動作フィールド]

{#r-port-case-cards-instan-options__table_y1f_rt5_2zb}
**関連タスク**   

* [ポータルケースカードウィジェットの追加と構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2QD~gIJINZb_O6ChK38u9A "ポータルケースカードウィジェットをポータルに追加し、そのデータ、表示、および動作を変更します。ポータルケースカードウィジェットを使用して、ケースに関連するステータス、優先度、およびその他の関連する詳細を表示できます。")
* [すべてのケースのステータスの整数値を表示する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OFzkLnnaGJCocg2rgGt9TQ "ケースに関連付けられているすべてのステータスの整数値を表示します")