ポータルケースカードウィジェットインスタンスのオプションフォーム
インスタンスオプションを使用すると、ポータルページでポータルケースカードウィジェットを構成できます。
| インスタンスオプション | 説明 |
|---|---|
| ケーステーブル | ウィジェットにケースカードとして表示されるレコードが選択されるテーブルです。 デフォルトでは、このフィールドはケース [sn_customerservice_case] テーブルに設定され、拡張テーブルは苦情ケース [sn_complaint_case] です。 |
| クエリ | ケースレコードをフィルタリングするクエリ デフォルトのクエリでは、情報を待機中または解決済みのケースが表示されます。 注: クエリが指定されていない場合は、すべてのケースレコードがウィジェットに表示されます。詳細については、「Generate an encoded query string through a filter」を参照してください。 |
| ソート基準 | ウィジェットにケースを表示するときにケースをソートするフィールドを決定する、ケース [sn_customerservice_case] テーブル内のフィールドです。 デフォルトの値は Last updated です。 |
| ソート順 | ウィジェットでのケースの表示順序 使用可能なオプションは、次のとおりです。
デフォルトのソート順は降順です。 注: 現在、[なし] を選択すると、順序は降順に設定されます。 |
| インスタンスオプション | 説明 |
|---|---|
| タイトル | 必須のポータルケースカードウィジェットタイトルです。デフォルトのテキストは「Track case updates」です。 |
| 説明 | 見出しの下に表示されるサブタイトル。 |
| インスタンスオプション | 説明 |
|---|---|
| 表示ケースの最大数 (Max Cases to Display) | ウィジェットにデフォルトで表示されるケースの数です。デフォルト値は 10 です。 |
| カードタイトル | 必須のケースカードウィジェットタイトルです。 |
| ステータスのハイライト表示の色 (State Highlight Color) | ケースのさまざまな状況の背景とテキストの色 (16 進コード形式) |
| カード表示スタイル | ウィジェット内のケースカードの表示スタイルです。 使用可能なオプションは、次のとおりです。
デフォルトの表示スタイルは、[最新のアクティビティを表示 (Show latest activity)] です。 注: 現在、[なし] を選択すると、表示スタイルは [最新のアクティビティを表示 (Show latest activity)] に設定されます。 |
| ケースフィールドを選択 (Select Case Fields) | ケース [sn_customerservice_case] テーブルの事前定義されたフィールドセットから選択された、ウィジェットのケースカードのケースフィールドを表示します。 最大 3 つのフィールドを表示できます。 このフィールドは、 [カード表示スタイル] で [ケースフィールドを表示 (Show case fields)] が選択されている場合にのみ使用できます。 |
| ケースビューページ (Case View Page) | ケースカードがアクセスされたときにケースレコードの詳細を表示するポータルページ。 デフォルトでは、このフィールドは [ケース] (csm_ticket) ページに設定されています。 |
| すべてのページを表示 | ウィジェットで [すべて表示 ] にアクセスしたときにすべてのケースを表示するオプションです。 ポータルケースカードウィジェットの [すべて表示] オプションは、次の条件で表示されます。
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| 空のケースウィジェットを非表示にする (Hide Empty Case Widget) | 表示するレコードがない場合にウィジェットを非表示にするオプションです。 このオプションが選択されていない場合、空のウィジェットには [空ステータスのテキスト (Empty State Text)] オプションで定義されたテキストが表示されます。 |
| 空ステータスのテキスト (Empty State Text) | [空のケースウィジェットを非表示にする (Hide Empty Case Widget)] が選択されておらず、ウィジェットに表示するレコードがない場合に、ウィジェットに表示されるテキストです。 デフォルトのテキストは「No updates right now」です。 |