ケースラインアイテムページ
ケースラインアイテムページには、ケースに関連付けられたケースラインアイテムに関する情報が表示されます。
ケースラインアイテムページには、顧客と製品の情報、要求された注文数量の変更、出荷先、予定日など、ケースラインアイテムの詳細が表示されます。
ケースラインアイテムページのタブ
ケースラインアイテムページには、以下のタブが含まれています。
- 詳細:注文とアカウントの情報、注文数量と要求数量、出荷情報など、ケース品目の詳細が表示されます。
- ケースライン特性:ケースラインアイテムの特定の特性を表示します。
- ケースラインタスク:ケースラインアイテムに対して作成されたタスクを表示します。
- ケースラインエンタイトルメント:ケースラインアイテムに関連付けられたエンタイトルメントを表示します。[エンタイトルメント] タブの表示は、 sn_customerservice.advanced_entitlements システムプロパティによって制御されます。
[エンタイトルメント] タブには、ケース品目に関連付けられたエンタイトルメントが表示されます。このタブから、ユーザーは 1 つ以上のエンタイトルメントをケース品目に関連付けることができます。顧客のサービス契約とアカウントに基づいて、ケース品目に利用可能なエンタイトルメントが表示されます。
コンテキストサイドパネル
ケースラインアイテムページのコンテキストサイドパネルには、エージェントが顧客の問題を調査して解決するために使用できる、さまざまなツールが含まれています。ケースラインアイテムページのコンテキストサイドパネルには、以下のタブが含まれています。
- レコード情報
- 添付ファイル
- テンプレート
ケースラインアイテムページの UI アクション
ケースラインページには、以下のアクションが含まれています。
| アクション | 説明 |
|---|---|
| ケースラインタスクを作成 (Create case line task) | ケースラインアイテムアクションバーに表示されます。 ケースラインタスクを作成するには： ケースラインタスクは、ケースラインレコードの [タスク] タブに追加されます。
|
| 保存 | ケースラインアイテムアクションバーに表示されます。このアクションを選択すると、ケースラインアイテムレコードに加えた変更が保存されます。 |
| 削除 | [その他のアクション] メニューに表示されます。このアクションを選択すると、確認ポップアップウィンドウが表示されます。[OK] を選択して削除アクションを完了します。
|