---
sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# \[コールバック機能の構成 (Callback feature configuration)\] フォーム

# \[コールバック機能の構成 (Callback feature configuration)\] フォーム {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

\[コールバック機能の構成 (Callback feature configuration)\] フォームのフィールドの説明。
* オムニチャネルコールバック for カスタマーサービス管理 (CSM) の構成の詳細については、「[カスタマーサービス管理のオムニチャネルコールバックの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QhNQIoVBGnG6ArEKmTVHxQ "カスタマーサービス管理のオムニチャネルコールバック のさまざまな面を組織の特定の要件に基づいて設定し、コールバック機能を有効にします。")」を参照してください。
* エンゲージメントメッセンジャー を使用してエージェントからのコールバックを管理する方法の詳細については、「[エンゲージメントメッセンジャーを使用したコールバック要求の操作](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1rrqxt1ewavZ5jbryIJENw#request-callback-from-em "顧客は、エンゲージメントメッセンジャー を使用してカスタマーサービスエージェントからのコールバックを要求できます。即時コールバックを要求するか、再スケジュールまたはキャンセルが可能な音声コールバックまたはビデオコールバックをスケジュールすることができます。")」を参照してください。
{#em-callback__ul_hfz_ngx_2wb}
{#em-callback__table_opq_wb1_g4b__entry__2}

| フィールド | 説明 |
|-|-|
| カードの表示方法を選択してください | メッセンジャーのホームページでの機能カードの表示のタイプ。使用可能なオプションは、次のとおりです。 * カード内の画像を使用：機能カードをクリック可能な画像として表示します。 * カードのタイトルとサブタイトルを使用：タイトルとサブタイトルのテキストを表示機能カードとして表示します。 {#em-callback__ul_drb_zrt_1tb} |
| 画像 | メッセンジャーのホームページに機能カードとして表示され、ポータルまたはカタログのリンクが埋め込まれている画像。 注: このフィールドは、\[カードの表示方法を選択してください\] フィールドで \[カード内の画像を使用\] を選択した場合にのみ表示されます。 |
| カードのタイトルとサブタイトルを使用 | * タイトルテキスト：メッセンジャーの機能ウィジェットのタイトル。 * サブタイトルテキスト：メッセンジャーの機能ウィジェットの説明。 {#em-callback__ul_exx_lst_1tb} 注: このフィールドは \[カードの表示方法を選択してください\] フィールドで \[カードのタイトルとサブタイトルを使用\] を選択した場合にのみ表示されます。 |
| ページタイプ | ユーザーが機能カードをクリックしたときにメッセンジャー内で開くポータルページ。デフォルトでは、em_show_callback はポータルページに設定されます。詳細については、「[Engagement Messenger へのポータルページの埋め込みの要件 (Requirements for embedding portal pages in Engagement Messenger)](https://community.servicenow.com/community?id=community_article&sys_id=9a1b08a91be30114a59033f2cd4bcbc4)」を参照してください。 |
| 認証ユーザーに対して有効にする (Enable for authenticated users) | Messenger をホストする Web サイトにサインインするユーザーに対してコールバック機能を有効にするためのオプション。 |
[表 : 1. \[コールバック機能の構成 (Callback feature configuration)\] フォーム]

{#em-callback__table_opq_wb1_g4b}